Erro ao adicionar cartão de crédito no PSN para assinatura e compras, mesmo com informações corretas.
Em réplica
Carapicuíba - SP
03/06/2026 às 03:10
ID: 250408089
Eu não consigo adicionar cartão de crédito no PSN para fazer assinatura no PS Plus e comprar jogos.
Sempre aparece erro de como se alguma informação está correta, mas todas estão corretíssimas. Eu não tive esse problema há 3 meses com outro cartão. Esse cartão venceu em junho e agora estou com o outro novo e coloco as mesmas informações de endereço e mesmo assim não consigo adicionar o cartão na forma de pagamento. Por favor, Playstation, me ajuda aí.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:39
Olá, BRUNNO
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:06
Olá, BRUNNO
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil