Erro ao adicionar cartão na Playstation Store para compra de jogos
Em réplica
Fortaleza - CE
29/08/2025 às 13:41
ID: 225675463
Estou tentando adicionar cartão para realizar a compra de jogos na playstation store, porém não estou tendo sucesso na realização do processo. Toda vez que tento adicionar um cartão, eu recebo a mensagem "Verifique as informações do seu cartão de crédito/débito e tente novamente.", me impossibilitando de comprar os jogos desejados. Gostaria de saber o que fazer para solucionar esse problema. Já tentei adicionar 3 cartões diferentes e todos dão o mesmo problema
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:03
Olá, Myrla
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
01/09/2025 às 14:51
Olá, Myrla
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
03/09/2025 às 15:56
Olá, Myrla
Após análise em sua ******* sugerimos verificar se o cartão tem ativo o sistema AVS (Sistema de Verificação de Endereço), você pode confirmar isso com sua instituição financeira.
Informamos que os métodos de pagamento aceitos são; cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express. E cartões de débito com a bandeira VISA ou Master Card, emitido no Brasil. Cartão ELO ou Hipercard com as duas funções crédito/debito.
Obs: Sempre tente adicionar o cartão pelo console.
Quando for colocar o endereço pelo console, coloque o mesmo endereço que está cadastrado no banco do cartão, sugerimos preencher da seguinte maneira:
- Linha 1: Rua/Avenida/Estrada e o número da residência.
- Linha 2: Nome do bairro e quadra, ou lote.
- Linha 3: Cidade
Lembre-se que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque vírgula, traços, asteriscos, barras, acentos nas palavras, etc. Utilize somente letras simples e número.
Orientamos que realize uma nova tentativa com estes procedimentos após 24 horas.
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
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