Erro CE-112840-6 na compra de GTA VI impede acesso ao jogo e falta de suporte da Playstation
Resolvido
Itajubá - MG
27/06/2026 às 15:08
ID: 252509667
Fiz uma compra do GTA VI na data do pré lançamento, a compra foi registrada no cartão de crédito mas o erro CE-112840-6 ocorreu após o ato do pagamento com sucesso.
O jogo ainda se apresenta disponível para compra, e não está disponibilizado no histórico de compras na minha conta. Acredito que deve ser pelo erro mencionado.
Estou tentando suporte com atendente humano da playstation desde o dia 25/06, e nada de conseguir, sempre indisponíveis. Um detalhe importante, se contestar a compra pelo cartão tem risco de perder o acesso a minha conta na psn, e no momento só quero a liberação do jogo que adquiri.
Para comprovação segue em anexo o email da EBANX, e o email utilizado na conta psn é o mesmo associado a essa conta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:12
Olá, Guilherme
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Para conseguirmos identificar o que aconteceu e ajudá-lo da forma mais rápida e adequada, precisamos primeiro entender em qual etapa a compra se encontra. Abaixo, listamos os cenários mais comuns e a orientação correspondente:
1º Cenário
Se você recebeu apenas a cobrança ou a fatura do banco, mas não recebeu o e-mail de confirmação da Ebanx, nem o e-mail da PlayStation com o ID da transação, e a compra também não aparece no seu histórico de transações (você pode verificar seguindo as orientações abaixo):
https://www.playstation.com/pt-br/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Nesse caso, a compra não foi registrada em nosso sistema. Recomendamos entrar em contato com o seu banco para solicitar o estorno do valor.
2º Cenário
Se você recebeu a confirmação da compra pelo banco e o e-mail de confirmação da Ebanx, mas ainda não recebeu o e-mail da PlayStation, orientamos que entre em contato com a Ebanx para verificar o status da transação.
Em alguns casos, devido ao alto volume de compras, a confirmação da compra pode levar um pouco mais de tempo para ser processada em nosso sistema.
3º Cenário
Se você recebeu o e-mail de confirmação da PlayStation, mas a compra não aparece no seu histórico de transações, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada as seguintes informações:
- ID Online;
- E-mail da conta PSN;
- Print ou anexo do e-mail da PlayStation contendo o ID da transação.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:46
O pagamento foi estornado por parte da EBANX
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10