PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Vilhena - RO

10/11/2017 às 12:56

ID: 30236015

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho tentando resolver esse problema há mais de 2 meses e ainda sem solução.

Tenho um PS4 Pro e ele apresenta um erro especifico quando estou jogando FIFA 18 (Adquirido na PSN por R$ *******,90 no dia 29/09).

O erro acontece toda vez que estou no modo de jogo "Ultimate Team" durante uma partida. As vezes acontece na 1ª partida outras na 2ª ou 3ª não tem como dizer.

Esse erro já apareceu algumas raras vezes em outros jogos, mas nunca mais apareceu. Só o FIFA que não consigo jogar de nenhuma forma.

Já entrei em contato com a Sony e ela me passou diversos procedimentos para solução porém nenhum deles funcionou:

1ª Fazer inicialização do PS4 e reinstalar atualização do sistema via USB, baixar o jogo novamente (Não Funcionou)

2º Recriar banco de dados (Não Funcionou)

3º Fazer inicialização pelo modo de segurança do PS4 (Não Funcionou)

4º Substituir HD (Comprei um novo HD e fiz todos os procedimentos, o erro persiste)

Gostaria de ressaltar que os demais jogos não apresentam nenhum erro, e tanto console quanto jogo estão atualizados.

É uma insatisfação muito grande pois o console não tem problema, mas apresenta algum tipo de erro de software que me impede de jogar.

Pesquisei na internet e existem milhares de usuários reportando esse erro, e diversos assim como eu não conseguiram resolver seguindo os procedimentos que listei acima. O fato é que estou inconformado de adquirir um produto e não conseguir utilizá-lo.

Aguardo uma solução tão breve quando possível.