Erro Fatal Playstation 4 ( ce-******* )
Resolvido
Manaus - AM
01/09/2022 às 11:32
ID: 149251297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSony Brasil decepcionando vários clientes usuários do playstation 4. um investimento de alto valor R$******* no meu caso, com intuito de gerar entretenimento, acabou que virou motivo para grandes estresses, uma vez que o aparelho CUH 2214B apresenta constantemente erros código CE-*******. ao jogar qualquer jogo seja ele mídia física ou digital, erro que acontece no início ou em qualquer momento do jogo. Resumindo meu console virou objeto de decoração, pois o mesmo não tem serventia nenhuma pra jogos, e ao entrar em contato com a Sony Brasil, fui instruído a realizar alguns procedimentos de atualização e Reinstalação de Software, todos os procedimentos informados pela Sony Brasil foram realizados, porém sem sucesso. Pelo que percebi aqui no site do Reclame aqui, há várias ocorrências desde ******* até ******* com esses mesmos problemas de código de erro, o que dá a perceber que há uma grande falha na lógica de programação do console, ou problema de fabricação em alguma das memórias, pois as atualizações de software seria justamente para correções desses possíveis erros e falhas. Pelo próprio console já comuniquei as informações de erros, porém pelo que vejo a Sony faz pouco caso por isso uma vez que nunca recebi nenhum tipo de retorno ou informação do mesmo. Pior de tudo é que a manutenção pra corrigir tal problema seria uma taxa de R$*******, com garantia de 90 dias somente, sendo que meu console apresentou este problema em aproximadamente 1 ano e 2 meses. O que me faz pensar se vale a pena investir conserto. Por favor Sony Brasil olhe pelos seus usuários e clientes facilitando esse concerto, ou até mesmo deixando o preço mais acessível, ou então vocês irão cada vez mais perder mercado para a concorrência.. Fica a dica!
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Resposta da empresa
01/09/2022 às 12:07
Bom dia, Diego.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à PSN
- ID PSN
- Envie por anexo a cópia da nota fiscal
- Número de série do console
(Onde encontro o número de série? Copie e cole o endereço a baixo para maiores informações.)
PS4: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
05/09/2022 às 09:48
Bom dia, Diego.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
06/09/2022 às 09:51
Bom dia, Diego.
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
26/09/2022 às 18:44
Gostaria de agradecer a toda equipe sony Playstation Brasil pela competência.... Resolveram meu problema com maior transparência, facilidade e agilidade.... ficou melhor do que eu esperava... agradeço Guilherme E Daniel que responderam todas minhas dúvidas gentilmente.. muito obrigado de verdade toda equipe estão de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10