Erro grave e exploits no EA SPORTS FC 26 - Solicitação de reembolso por vício do produto
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 01:45
ID: 244886585
À equipe de suporte da PlayStation Brasil,
Venho registrar minha total indignação com o jogo EA SPORTS FC 26, adquirido para o meu PS5. Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de integridade das partidas e pela ausência de um suporte que resolva, de fato, os problemas de segurança e jogabilidade.
Tenho enfrentado constantemente um problema crítico no modo Temporadas. Quando estou ganhando a partida e o jogo está terminando, o oponente pausa o confronto nos últimos segundos. Quando a conexão volta, a partida simplesmente é descartada: eu não recebo a vitória e o adversário não recebe a derrota. É um "glitch" de conhecimento público que torna o jogo impraticável e desestimulante.
Os pontos da minha reclamação são:
Ambiente Inseguro: O jogo permite que hackers e [Editado pelo Reclame Aqui] saiam ilesos de derrotas, invalidando o meu tempo e o investimento feito.
Falta de Retorno da EA: Tentei contato com a EA Sports, mas o sistema de denúncia não funciona e a empresa ignora os consumidores.
Responsabilidade da Sony: Como adquiri o produto para rodar no console PlayStation e através da infraestrutura da marca, a Sony é responsável pelo que comercializa e pela experiência entregue ao cliente.
Paguei caro no console e no jogo, e o que recebo em troca é um produto defeituoso e sem fiscalização. Como o problema persiste e não há uma solução técnica apresentada, não tenho mais interesse em manter o software.
Pedido:
Com base no Código de Defesa do Consumidor, devido ao vício do produto que impede o uso correto e esperado, solicito o reembolso integral (estorno) do valor pago pelo EA SPORTS FC 26.
Não aceitarei respostas automáticas me direcionando para fóruns de suporte da EA. Aguardo uma solução por parte da PlayStation.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:07
Olá, NILSON
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:56
Olá, NILSON
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:43
Olá, NILSON
Sua solicitação foi concluída, e esperamos ter conseguido ajudar da melhor forma possível.
Obrigado por entrar em contato e por fazer parte da nossa comunidade. É ouvindo pessoas como você que conseguimos evoluir e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Se puder tirar 1 minutinho para avaliar este atendimento dentro do prazo disponível, sua opinião é muito importante e contribui diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 22:10
Me atenderam !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10