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Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

19/06/2026 às 13:01

ID: 251843251

Eu fiz a compra do acesso ao jogo no dia 30/05/2026, realizei o download do conteúdo, porém me arrependi da compra no dia 31/05/2026 o que está dentro do prazo de arrependimento segundo o código de defesa do consumidor, tentei solicitar o reembolso do item porém me negaram dizendo que utilizei o item, já que realizei o download. O jogo foi aberto e utilizado por cerca de 1h o que em um cenário real é impossível de concluir o título, dessa forma não deveria nem ser considerado como uso do item em questão.

Esse foi a minha reclamação inicial enviada ao PROCON, e desde então estou tentando realizar o reembolso, o advogado procurador da Sony enviou a primeira resposta ao procon alegando afronta ao princípio da boa-fé, colocando que eu mesmo já tinha mencionado que tinha utilizado o produto, citando um exemplo de que seria igual a comprar um filme assistir por inteiro e depois devolver e que como as informações sobre o procuto são amplamente divulgadas eu sei como ele se comporta e que não fiz a compra sendo induzido ao erro.

Após este retorno, enviei uma nova resposta mencionando que mesmo que as informações são divulgadas a experiência é individual do usuário e que o exemplo citado do filme não se enquadrava já que o jogo em questão seria impossível de ser concluido em 1h.

Após isso a Sony novamente me respondeu por meio de advogados que eu não fui estimulado a compra por marketing agressivo, o que é verdade, e que realizei a compra de forma consciente o que também é verdade, não tendo ligação direta ao que foi reclamado, em adição eles mencionam que "caso o reembolso seja concedido, estaremos diante de evidente desequilíbrio contratual, em que o consumidor utiliza o produto às custas do fornecedor, e devolve sem nenhuma contraprestação por seu uso." o que de certo modo é estranho já que por se tratar de um produto digital e em que não houve o uso integral do produto, não entendo qual seria o prejuizo que eles teriam, Já que até onde sei a sony não vende o software em si, mas sim o licença de uso do produto, dessa forma eles estão apenas fornecendo o direito de uso daquele jogo, sendo assim ele não pertence a você de fato.