Falha no acesso à conta PSN e impossibilidade de contato com suporte humano
Respondida
Passo Fundo - RS
02/06/2026 às 11:25
ID: 250329529
Estou há 5 dias tentando acessar minha conta da PSN pelo aplicativo PS App, pois atualmente não possuo um console PlayStation para realizar outros testes. De forma repentina, minha senha deixou de funcionar, mesmo sem que eu tenha feito qualquer alteração.
O maior problema é a falta de suporte efetivo. Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da PlayStation/Sony, mas sempre sou direcionado para a assistente virtual. Em todas as tentativas, a assistente informa que irá transferir o atendimento para um atendente humano, porém isso nunca acontece.
Já cheguei a aguardar mais de 3 horas na fila sem receber qualquer atendimento ou retorno. Essa situação tem me impedido de acessar minha própria conta e resolver um problema que deveria ser simples.
Gostaria de uma solução para recuperar o acesso à minha conta e também de um atendimento humano que realmente funcione. É extremamente frustrante ficar dias tentando resolver um problema sem conseguir contato com ninguém da empresa.
Aguardo um retorno e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:12
Olá, Zaluar
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps4-find-serial-and-model-numbers/
PS5: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps5-find-serial-model-numbers/
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)