Headset Gold Wireless não conecta ao PS4 após atualiação
Não resolvido
São Vicente - SP
26/12/2016 às 10:20
ID: 23123079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo o Headset Gold Wireless do PS4 a mais de 1 ano e nunca tive problema e estava funcionando normalmente até então.
Recentemente saiu uma atualização do aplicativo Companion App do Headset no PS4. Ao entrar no aplicativo após a atualização o mesmo pediu que eu conectasse o Headset com o cabo USB no PS4 para atualização do firmware do Headset, iniciado o processo de atualização um erro aparece em 30%, tentei atualizar mais uma vez e novamente o erro aparece por volta dos 30%.
Na terceira tentativa aparece a mensagem para que eu conecte o Headset com o cabo USB, porém, já estava conectado e desde então o PS4 não reconhece mais o Headset.
Esta é a lisa dos procedimentos que já tomei sem sucesso:
- Reinstalar o sistema do PS4 do 0 no modo seguro (opção 7) com um pendrive
- Reinstalar o aplicativo do Headset
- Apertar o botão da antena USB do Headset para ressincronizar (o led azul pisca mais rápido procurando o fone mas não conecta)
- Testar o fone em um computador (funcionava normalmente e agora não)
- Testar o fone em outro PS4, mesmo problema.
- Ligar o Headset Segurando o botão VSS+MUTE, não adianta.
- Entrar em contato por telefone e chat com a SONY americana e Brasileira, não resolveram
Mais algumas informações:
- Ao carregar o Headset não mais aparece o LED vermelho
- Ao ligar o Headset o LED azul fica piscando a cada 10 segundos.
- O Headset funciona em modo estéreo ligando com o cabo P2
Conclusão:
Uma vez que o fone estava funcionando perfeitamente antes da atualização e após o erro na atualização do firmware o Fone não mais é reconhecido pelo PS4 podemos deduzir que de alguma maneira o firmware fora corrompida por uma atualização imposta pelo aplicativo.
Não tive sucesso na resolução deste problema nos canais diretos com a SONY. Gostaria de uma solução pois não quero perder meu Headset por uma falha que não foi causada por mim e sim pelo próprio sistema da Sony.
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Resposta da empresa
17/01/2017 às 18:15
Alex, Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no atendimento, o processo de atendimento do Canal Reclame Aqui estava sendo revisado pela Sony PlayStation Brasil e tivemos problemas com alguns processos.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer trastorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Sendo assim, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento nos telefones e horarios indicados solicitando a verificação tecnica. Na Central eles possuem todo o conhecimento necessario para orienta-lo e informar as condições para envio do seu produto para a assistencia tecnica.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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De 2ª a 6ª, das 12h às 24h. Sábados, das 12h às 18h.
Réplica do consumidor
13/06/2019 às 17:16
Não deram atenção atenção quando liguei. Azar o meu, dinheiro pro lixo
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 11:28
Não deu retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2