Headset Pulse Elite quebrou as hastes com uso cuidadoso e garantia negada

Olá, meu nome é Lívia.

Adquiri o headset Pulse Elite em 28 de novembro de 2025 e venho utilizando o produto nas minhas jogatinas no PS5. Antes dele, eu tinha um Pulse 3D e decidi fazer o upgrade pelas melhorias prometidas no Pulse Elite, como os alto-falantes planar magnéticos e a bateria de maior duração.

Desde o início, percebi que as hastes do headset pareciam mais frágeis em comparação com o modelo anterior. Justamente por isso, sempre tive muito cuidado ao usar o aparelho, tanto ao colocar quanto ao retirar.

Ao pesquisar sobre o assunto nas redes sociais, encontrei diversos relatos de consumidores mencionando exatamente o mesmo problema: hastes que quebram com facilidade. Ainda assim, resolvi confiar na qualidade da marca PlayStation, acreditando que essa situação pudesse já ter sido corrigida nos lotes mais recentes.

Infelizmente, o meu headset também apresentou esse defeito, com a quebra das hastes direita e esquerda. Ressalto que minha cabeça não é grande, nunca derrubei o aparelho e sempre fiz uso cuidadoso, sem qualquer tipo de mau uso.

Tentei atendimento pelo chat, mas não obtive sucesso. Depois disso, liguei para a central de atendimento e fui informada, por um atendente que sequer falava português brasileiro, de que o problema teria ocorrido por mau uso.

Sempre confiei muito na qualidade da marca PlayStation. Tenho o PS5 desde o lançamento e, por se tratar de produtos e acessórios de valor elevado, sempre tive bastante cuidado com todos eles. Por isso, considero extremamente injusta a negativa de garantia, ainda mais em um headset posicionado como produto premium, com preço alto e que deveria apresentar uma estrutura mais resistente.

Peço a gentileza de uma análise mais cuidadosa por parte da Equipe de Relacionamento PlayStation, para que possamos encontrar uma solução justa para o caso.