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Camaçari - BA

29/05/2026 às 09:54

ID: 249819617

Adquiri o Headset Sem Fio PULSE Elite Sony PS5 Midnight Black em 10/11/2025
(NF *****, vendedor Nova Era Eletrônicos via Mercado Livre, pedido
*****, valor NF R$ 859,00).

Em 26/05/2026, com aproximadamente 6 meses de uso doméstico normal, a alça
plástica do headset partiu na emenda - defeito de fabricação amplamente
documentado neste modelo em fóruns e redes sociais. Não houve queda, impacto
ou uso indevido.

A garantia contratual oferecida pela Sony para este produto é de 12 meses,
portanto o defeito está plenamente dentro do prazo (vigente até ~14/11/2026).

Procurei o suporte oficial da PlayStation pelo chat em 27/05/2026 madrugada.
O atendente virtual CONFIRMOU POR ESCRITO que "o PULSE Elite vem com garantia
de 12 meses a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação"
(screenshot disponível), mas em seguida se recusou a abrir o chamado de
reparo, alegando que eu deveria recorrer ao vendedor.

A orientação é descabida: o vendedor responde pelos 90 dias do CDC, prazo
já expirado. A garantia contratual de 12 meses é exclusivamente da Sony,
não do varejista.

Tentei retomar o atendimento pelo chat com agente humano na manhã do mesmo
dia (27/05/2026), e o sistema da PlayStation exibiu mensagem informando que
"os agentes estão offline" - mesmo em horário comercial de uma quarta-feira
útil, sem feriado nacional. Não consegui acessar atendimento humano por esse
canal.

SOLICITO:
1. Abertura imediata de case de reparo em garantia para o headset PULSE Elite
2. Reparo ou substituição do produto sem custo, conforme garantia contratual
de 12 meses oferecida pela Sony
3. Coleta do produto defeituoso, já que o pedido foi entregue em *****

Tenho em arquivo: NF-e, comprovante de entrega, fotos da quebra e print do
atendimento virtual confirmando a garantia.

Caso a recusa persista, registrarei reclamação formal no consumidor.gov.br
e, se necessário, ação no Juizado Especial Cível.