Impossibilidade de criar conta PSN devido a erro de conexão (CE-113524-6)
Respondida
Vitória - ES
30/11/2025 às 12:48
ID: 233259321
Prezada equipe de suporte da PlayStation Brasil Oficial,
Gostaria de formalizar uma reclamação técnica referente à impossibilidade de criar uma nova conta na PlayStation Network (PSN) no console.
Ao tentar iniciar o cadastro, o sistema apresenta a seguinte mensagem de falha de conexão: A conexão com o servidor atingiu o tempo limite, acompanhada do código de erro CE-113524-6.
Ressalto que minha conexão com a internet está funcionando normalmente para outros dispositivos. Na tentativa de solucionar o problema por conta própria, realizei pesquisas e segui procedimentos técnicos sugeridos pelo suporte em reclamações semelhantes, especificamente a alteração manual dos servidores de DNS. Configurei o DNS primário como 8.8.8.8 e o DNS secundário como 8.8.4.4, porém a medida não surtiu efeito e o erro persiste, impedindo meu acesso aos serviços do console.
Diante do exposto, solicito uma verificação e orientações precisas sobre como proceder para regularizar o acesso e concluir a criação da conta, visto que as soluções paliativas não funcionaram.
Aguardo um retorno breve.
Atenciosamente.
Software do sistema: 25.07-12.20.00.05-00.00.00.0.1
Número de série: *****
Provedora: Claro
Tipo de connexão: LAN e Wi-Fi
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:17
Olá, Breno
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Me nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
De acordo com a situação apresentada na sua requisição oriento que entre em contato, através do telefone abaixo, com a nossa Central de Atendimento para podermos solucionar com maior qualidade e rapidez a sua solicitação.
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas 0*******
Outras Regiões ******* ******* *******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Peço gentilmente que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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