PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 13:24

ID: 238373605

Possuo os jogos That's You e Hidden Agenda que foram comprados via PS Strore da Playstation.
No dia 17/01/2026 baixei o jogo That's You para jogar com amigos, e a partir desse dia tive o conhecimento que a Playstation não fornece mais o meio necessário para joga-lo.
Para jogar os dois jogos citados é necessário baixar em um aparelho celular o aplicativo Playlink, o qual foi descontinuado pela própria Sony, esse aplicativo não está mais disponível nas lojas oficiais, tornando todos os jogos "playlink" inutilizáveis.
O produto apresenta um defeito de funcionalidade superveniente, o que anula a restrição padrão de "não reembolso após o download". Como consumidor, tenho direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, visto que o produto não entrega mais o que foi prometido no momento da venda.

Entrei em contato com o suporte da Playstation solicitando o reembolso dos valores, já que sem o aplicativo, os jogos que adquiri tornam-se completamente inúteis, perdendo sua finalidade principal por uma decisão da própria Sony de descontinuar o suporte técnico essencial, mas o meu pedido foi negado. (protocolo do atendimento, *****)

Aguardo a resolução deste caso de forma amigável através deste suporte, com o estorno dos valores para minha carteira PSN ou método de pagamento original, evitando a necessidade de escalar a reclamação aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov.br).

Atenciosamente,

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ID da PSN: *****