Impossível entrar em contato com o suporte online
Resolvido
Goiânia - GO
20/01/2024 às 14:18
ID: 180896639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conta foi hackeada junto com meu email, e fizeram a troca de email do ID da minha conta playstation. O suporte por ligação só funciona de segunda a sexta e isso acontece hoje, sabado. Falam pra entrar em contato com o suporte online, mas ele é só uma mensagem automatica que fica falando que não entende a solicitação.
Péssimo o atendimento de vocês a clientes, tendo em vista os preços cobrados por todos os produtos que é altissimo.
Agora os [Editado pelo Reclame Aqui] tem dois dias inteiros pra fazer sabe-se lá o que com minha conta.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 09:42
Olá, Luiz.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Data de nascimento
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 09:58
Depois de muito custo o chat deles parou de mandar um robô e mando um atendente, mas foi no fim do dia. Uma sugestão é colocar esse atendimento mais simplificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8