Insatisfação com renovação automática e recusa de estorno da assinatura PS Plus pela Sony
Respondida
Nilópolis - RJ
02/06/2026 às 11:03
ID: 250250193
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com a política de renovação de assinaturas da Sony Interactive Entertainment.
No dia 30/5/2026, minha assinatura anual da PS Plus foi renovada automaticamente sem que eu tivesse a intenção de manter o serviço. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato com o suporte da empresa solicitando o cancelamento imediato e o estorno do valor.
Para minha surpresa, a Sony se negou a realizar o reembolso, alegando políticas internas que não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que:
A renovação automática, sem aviso prévio claro ou oportunidade de cancelamento simplificado, configura prática abusiva (Art. 39, inciso III do CDC).
O serviço não foi utilizado após a renovação, o que reforça o meu direito ao estorno integral do valor cobrado indevidamente.
Como consumidor, tenho o direito à informação e à livre escolha, direitos que foram feridos pela dificuldade imposta para o cancelamento de uma cobrança não solicitada.
Diante do exposto, solicito que a Sony reavalie sua posição e proceda com o estorno do valor debitado no meu cartão de crédito de forma imediata. Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, tomarei as medidas cabíveis através dos órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov e Procon) e, se necessário, via Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente com a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:08
Olá, wagner
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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