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Pinhais - PR

03/08/2016 às 17:59

ID: 20133483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu filho não consegue jogar online por causa do IPV6. Já abri todas as portas que me orientaram via e-mail e nada. E agora?

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Resposta da empresa

03/08/2016 às 18:56

Claudia, boa noite!

Realmente a PlayStation ainda não é compatível com IPV6. Porem, seu provedor de internet tem que oferecer endereços IPV4 caso você pedir eles, ou devem oferecer uma plataforma que usa IPV4 e IPV6 ao mesmo tempo.
No Brasil só 8% dos provedores de Internet estão usando IPV6, por isso a PlayStation ainda não esta usando IPV6. No EUA só 25% e aqui também ainda não usamos IPV6 .
Todos os provedores de internet tem até o ano ******* para mudar de IPV4 para IPV6.
A razão pela qual IPV6 existe, é porque os endereços de IPV4 se esgotaram e não tem mais combinações possíveis. Exemplo: 54.*******.*******.*******.

Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Computer Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 12h às 24h. Sábados, das 12h às 18h

Réplica do consumidor

04/08/2016 às 16:53

Prezados
Meu provedor trabalha apenas com o IPV6 ... Compramos um produto, caríssimo, e não podemos usá-lo como desejado... Estamos realmente decepcionados. Não há mais nada a ser feito? estamos de mãos atadas? O jeito será vender o equipamento a preço de banana e comprar o concorrente? Por que ninguém informa esses detalhes aos consumidores?

Réplica da empresa

04/08/2016 às 18:40

Claudia, boa noite!

Lamentamos os transtorno, contudo, estamos dentro do prazo estabelecido para a mudança e entendemos que o seu provedor esta descumprindo esse prazo e precisa te oferecer alternativas.

No que diz respeito a nossa plataforma PSN, ela precisa de conexão de banda larga e segundo o nosso Termo de Serviço A SIEA não está associada a nenhum provedor de serviços de Internet, inclusive operadores de pontos de acesso (coletivamente denominados ?provedores?). Sendo critério do usuário a escolha, os custos e os detalhes contratuais. O resumo dessa orientação também pode ser encontrado em seu manual.

https://*******

Ressaltamos que nada pode ser feito pela Sony, é realmente uma questão de conexão e o seu provedor precisa ajuda-lo nessa questão conforme seu contrato. Sabemos que a internet brasileira ainda tem muito pra se aprimorar e que nem sempre os provedores estão dispostos a fornecer o melhor atendimento e prover a solução necessária.

Nossa parte é atende-lo e orientar como proceder da melhor forma.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 12h às 24h. Sábados, das 12h às 18h.