Jogo anunciado como single-player exige PS Plus e conexão permanente
Não respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:38
ID: 256556501
Jogo anunciado como single-player exige PS Plus e conexão permanente após a compra solicito reembolso
Jogo anunciado como single-player exige PS Plus e conexão permanente após a compra solicito reembolso
Realizei a compra de um jogo na PlayStation Store acreditando, de boa-fé, nas informações apresentadas pela própria Sony no momento da compra. Tanto a descrição do produto quanto as informações exibidas indicavam que se tratava de um jogo com modo um jogador e que o jogo online era opcional.
Após efetuar o pagamento e baixar o jogo, descobri que, na prática, não consigo utilizá-lo da forma como a oferta apresentada me fez acreditar. Ao tentar iniciar/jogar, o título exige conexão permanente com a internet e/ou uma assinatura do PlayStation Plus.
Ou seja: a informação apresentada antes da compra não corresponde à experiência que o consumidor encontra depois de adquirir e instalar o produto.
Não se trata simplesmente de arrependimento ou de eu ter baixado o jogo e posteriormente mudado de ideia. O problema é que a condição necessária para utilização do produto não foi apresentada de forma clara e compatível com aquilo que foi anunciado no momento da compra. Se soubéssemos previamente que seria necessária uma assinatura do PlayStation Plus para jogar, a compra sequer teria sido realizada.
Além disso, ao procurar uma solução junto à PlayStation, fomos informados de que o reembolso não poderia ser realizado simplesmente porque o jogo já havia sido baixado.
Considero essa resposta especialmente problemática neste caso, pois o download ocorreu justamente porque confiamos nas informações fornecidas pela própria loja. Não é razoável utilizar o download como justificativa absoluta para negar qualquer solução quando o consumidor afirma que o produto não corresponde às condições de uso apresentadas no momento da contratação.
Inclusive, a própria política de cancelamento da PlayStation Store estabelece que conteúdos digitais já baixados podem ser passíveis de reembolso quando apresentam falhas. Portanto, solicito que o caso seja analisado como um problema relacionado ao funcionamento/à oferta do produto, e não como um simples arrependimento após o download.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pelo jogo, ou uma solução equivalente que permita a utilização do produto nas condições em que ele foi efetivamente anunciado.
Também solicito que a PlayStation esclareça objetivamente:
Por que a loja informa que o jogo possui modo um jogador e que o online é opcional, se para utilizá-lo é exigida conexão permanente e/ou assinatura do PlayStation Plus;
Onde, exatamente, essa exigência é informada ao consumidor antes da conclusão da compra;
Por que o consumidor deve ficar sem o dinheiro e sem uma solução quando a discrepância entre a oferta e a experiência real somente pode ser constatada após o download;
Qual é a solução que a Sony oferece para corrigir essa situação.
Espero que a empresa reveja o caso de forma individualizada, em vez de simplesmente responder com uma mensagem automática citando a política de reembolso.
O consumidor pagou por um produto confiando nas informações fornecidas pela própria PlayStation Store. O mínimo esperado é que o produto corresponda àquilo que foi anunciado no momento da compra.
Caso necessário, podemos apresentar capturas de tela da oferta/descrição do jogo, comprovante da compra e registros que demonstram a exigência do PlayStation Plus para utilização do título.
Jogo que solicito reembolso: No More Room in Hell 2
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E ainda por cima pelo chat dos senhores ficam fingindo demencia fazendo de conta que "algum problema" ocorreu.
Caso a PlayStation não apresente uma solução para o problema e continue encerrando o atendimento com mensagens de erro, sem analisar efetivamente a minha solicitação, vou formalizar a reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a Sony antes de recorrer a esses meios. Portanto, solicito que o caso seja analisado por um atendente responsável e que seja apresentada uma solução concreta para o reembolso, considerando que o produto não corresponde às condições apresentadas no momento da compra.