Jogo comprado na Pré-venda não foi confirmado a compra na PS Store

Olá, Vinicius

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso. 

Para conseguirmos identificar o que aconteceu e ajudá-lo da forma mais rápida e adequada, precisamos primeiro entender em qual etapa a compra se encontra. Abaixo, listamos os cenários mais comuns e a orientação correspondente:

1º Cenário

Se você recebeu apenas a cobrança ou a fatura do banco, mas não recebeu o e-mail de confirmação da Ebanx, nem o e-mail da PlayStation com o ID da transação, e a compra também não aparece no seu histórico de transações (você pode verificar seguindo as orientações abaixo):

https://www.playstation.com/pt-br/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/

Nesse caso, a compra não foi registrada em nosso sistema. Recomendamos entrar em contato com o seu banco para solicitar o estorno do valor.

2º Cenário

Se você recebeu a confirmação da compra pelo banco e o e-mail de confirmação da Ebanx, mas ainda não recebeu o e-mail da PlayStation, orientamos que entre em contato com a Ebanx para verificar o status da transação.

Em alguns casos, devido ao alto volume de compras, a confirmação da compra pode levar um pouco mais de tempo para ser processada em nosso sistema.

3º Cenário

Se você recebeu o e-mail de confirmação da PlayStation, mas a compra não aparece no seu histórico de transações, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada as seguintes informações:

- ID Online;
- E-mail da conta PSN;
- Print ou anexo do e-mail da PlayStation contendo o ID da transação.

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente, 

Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 


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