Jogo God of War Ragnarök bloqueado após expirar assinatura PS Plus, apesar de compra definitiva.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 16:18
ID: 254294167
Comprei o jogo God of War Ragnarök de forma definitiva na PlayStation Store. Posteriormente, o jogo entrou no catálogo da PS Plus e eu utilizei o serviço. Minha assinatura da PS Plus expirou e o sistema da PlayStation colocou um cadeado no meu jogo, alegando que preciso assinar o serviço novamente para jogar. O suporte da empresa se recusa a resolver, mas eu possuo a licença de compra permanente do produto. Exijo que a Sony/PlayStation faça a correção manual das licenças na minha conta para que eu possa acessar o produto pelo qual paguei, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:40
Olá, Patrícia
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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