Jogo Infinity Disney no PS5 não funciona!!!
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2025 às 15:45
ID: 206592875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 07/01/25 meu filho pediu que comprasse este jogo Disney Infinity pois viu em um video e achou interessante, somos assinantes Playstation Deluxe, e verificamos que o valor estava interessante R$49,90. Temos o videogame a um pouco mais de 2 meses, e não conhecemos tudo, feito a compra , ele não dá opção para jogar on-line a unica forma é baixar, baixamos e ao entrar para jogar verificamos que para jogar é necessário ter um acessorio (uma base) que nem sabiamos que existia e que na hora da compra não foi colocado nenhum https://******* para mim é errado, pois se ele só funciona com isso, tem que existir uma parte antes da compra que nos avise , ou que pergunte se temos este acesório. Pelo q pesquisei inclusive é algo especifico que só serve para este jogo. Um absurdo!
Agora tenho meu filho insatisfeito, triste, um gasto de R$50,00 sem poder usar.. Fui tentar contato com a PS Brasil e lá achei que só poderia solicitar o estorno se não tivesse baixado o jogo, mas a pergunta, como jogar se não baixar? Tentei contato o dia todo com o CHAT e é uma vergonha, só obtenho a informação que todos os atendentes estão ocupados e que volte depois! Ou seja para cobrar é uma beleza, mas para dar suporte uma vergonha! O que adianta ter a assinatura mais cara se vc é tratado desta maneira. Não quero acredita que vamos continuar com este dinheiro perdido, afinal fomos enganados! Quero um retorno desta empresa!
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 11:21
Olá, Priscila
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 09:08
Me pediram os dados, informei através de mensagem privada no dia 10/01 e até hoje dia 14/01 não recebi retorno algum??
A cobrança continua, e meu filho sem conseguir usar, sem conseguir https://******* absurdo!!
Cada o respeito aos consumidores???
Réplica da empresa
16/01/2025 às 16:34
Olá, Priscila
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
23/01/2025 às 17:09
Olá, Priscila
Como expliquei durante o nosso último contato, o seu caso já foi resolvido junto à nossa equipe de relacionamento. Por gentileza verifique a mensagem que te enviamos de forma privada.
Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e lembramos que você pode nos procurar sempre que precisar :)
Ah, por favor, não se esqueça de avaliar meu atendimento. Sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e sua experiência com a PlayStation :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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