Mensagem de erro "Verifique as informações do seu cartão de crédito/débito e tente novamente

Olá, Johnny.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !

Após análise de sua solicitação, segue abaixo algumas orientações:

- Verifique a data de validade do seu cartão de crédito e se as informações do mesmo foram inseridas corretamente (Número do cartão de crédito, data de validade e o código de segurança)

- Verifique se as suas informações de endereço são as mesmas cadastradas no banco provedor

- Realize uma nova tentativa de compra, selecionando apenas um conteúdo, utilizando outro cartão de crédito ou débito através de seu console (Cartões de crédito aceitos: Visa, Mastercard, Elo. HiperCard e American Express - Cartões de débito: Visa ou Mastercard ) ** ******* que o cartão de crédito deve ser emitido no Brasil, ativo para compras internacionais e possuir o sistema AVS ativo, recomendamos que não utilize cartões híbridos de Crédito/Débito **

É valido ressaltar que em algumas situações o sistema AVS é desabilitado automaticamente (Se o cartão é utilizado com frequência como método de pagamento rápido) Caso a função tenha sido desabilitada, orientamos que entre em contato com o banco provedor afim de solicitar novamente a habilitação desta funcionalidade.


Lembrando que você também pode realizar compras em nossa loja utilizando cartões PSN, segue abaixo o link de um de nossos lojistas credenciados onde pode adquirir os cartões sem taxa adicional via pagamento a vista.


https://*******


Atenciosamente, 

Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://******* 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

ola,
segui as orientações, e com meu metodos de pagamentos esta tudo ok, tentei mais de um cartao, tentei meu cartao final **57 no qual está cadastrado (conforme print em anexo)
porem nao efetiva a compra, entrei em contato com meu administrador do cartao, me informaram que esta tudo cero e apto pra compra, porem nao tem nenhuma tentativa de compra na Playstation.
visualizei que ha muitas reclamações aqui no Reclameaqui semelhante a minha.
preciso (precisamos) de uma solução efetiva.

Boa tarde, Johnny.

Neste caso, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Realize uma nova tentativa através do console e informe a data e horário
- Informe o código de erro apresentado pelo console

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente, 

Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 
 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

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