Meu fone Pulse Elite parou de funcionar após atualização e a PlayStation não resolve

Essa é minha segunda reclamação da PlayStation aqui no reclame, meu fone pulse elite parou de funcionar logo depois de uma atualização que fez com que muitos e muitos dispositivos pulse elite parassem de funcionar, entrei em contato com o 0800 da PlayStation e tentaram resolver meu problema através da atualização manual do headset, como não conseguiram,pediram pra mim aguardar a próxima atualização pra ser corrigido esse problema, como chegou outra atualização no PlayStation e não foi resolvido meu problema, abri uma reclamação aqui no reclame,me pediram pra entrar em contato com o 0800 de novo pra resolverem meu problema, mais uma vez não foi resolvido, avisei no chat privado do reclame aqui que não conseguiram resolver meu problema no 0800, pediram alguns dados e simplesmente sumiram,como já se passaram mais de 1 mês dês do primeiro contato,estou abrindo mais essa reclamação pra deixa registrado minha indignação com a PlayStation, entrei em contato com o suporte via 0800, abri uma reclamação aqui, mandei todos os dados que pediram e ainda sim o meu problema foi jogado no fundo da gaveta, vou procurar meus direitos, pq o problema ocorreu depois da atualização fornecida de forma oficial direto do meu dispositivo, e mesmo assim não estão dispostos a resolver meu problema, sou cliente a 12anos da marca, total descaso.