MUDEI DE NUMERO DE CELULAR E NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA
Resolvido
Curitiba - PR
29/04/2020 às 12:17
ID: 103567907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tem mais de um mês que estou tentando acessar minha conta da PSN, porém não consigo acessar pois mudei o numero do meu celular e minha conta está habilitada a verificação em duas etapas!!!!!
Eu não consigo desabilitar essa verificação em duas etapas, justamente porque não está logada minha conta no console, assim como não consigo redefinir só tendo acesso ao meu e-mail.
Tentei contato pelo telefone da SONY São Paulo disponível no site e diz que não é possível realizar a chamada para esta localidade!!!!
OU SEJA, NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA PORQUE A SONY NÃO DA OUTRA FORMA DE ACESSAR A NÃO SER PELO CELULAR CADASTRO OU NUMERO DE BACKUP, DO QUAL EU NÃO TENHO!!!
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 15:32
Olá Maria,
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e agradecemos por entrar em contato com o suporte PlayStation através desse canal, é um prazer falar com você :)
Informamos que enviamos para você uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI, sendo assim, aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 10h às 18h.
Chat: https://*******
Réplica da empresa
27/06/2020 às 17:58
Olá Maria,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e mais uma vez agradecemos por entrar em contato com o suporte PlayStation através do canal Reclame AQUI. Após análise na sua ******* que realizamos a desativação da verificação e você pode acessar a sua conta nesse momento.
Se possível, faça a sua avaliação sobre essa reclamação quanto ao nosso atendimento. Lembrando que estaremos aqui sempre que precisar. Caso necessite de nosso suporte futuramente, solicitamos que abra uma nova reclamação ou entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento (telefones ou chat abaixo).
Viva Mais Em Estado Play,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Capital e Regiões Metropolitanas **************
Outras Regiões ******* ******* *******
De 2ª a 6ª, das 10h às 18h.
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 10h às 20h.
Consideração final do consumidor
15/07/2020 às 20:33
PROBLEMA RESOLVIDO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10