Não chega o código de verificação por SMS
Resolvido
Jundiaí - SP
22/01/2024 às 15:04
ID: 181004037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, há uns 7 dias venho tentando acessar minha conta na PSN via PS4, PS App e Store Playstation, e sempre que faço o login é solicitada a verificação em duas etapas, entretanto há 7 dias não recebo o sms com o ******* meu celular esta recebendo normalmente os SMSs. O problema é só com esse código
Gostaria que retirassem a verificação, pois não consegui acesso ao meu PSPlus, no qual está sendo cobrado normalmente. Por isso não consigo acessar os jogos que são exclusivos do PSPlus
Já fiz a troca de senha normalmente, inclusive via e-mail que me enviaram e mesmo assim não consigo acessar devido a este problema da verificação em duas etapas.
Tentei atendimento via chat on-line, porém sem sucesso, sempre falam que tem 40 pessoas na fila e depois o chat fica fora do ar!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2024 às 17:38
Olá, Nathália
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andrea e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Data de nascimento
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
01/02/2024 às 15:22
Olá, Nathália
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
02/02/2024 às 17:41
Olá, Nathália
Como expliquei durante o nosso último contato, o seu caso já foi resolvido junto à nossa equipe de relacionamento. Por gentileza verifique a mensagem que te enviamos de forma privada.
Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e lembramos que você pode nos procurar sempre que precisar :)
Ah, por favor, não se esqueça de avaliar meu atendimento. Sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e sua experiência com a PlayStation :)
Atenciosamente,
Andrea - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 20:29
Apenas demorado, porém foi solucionado o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7