Não consigo acessar o Suporte mesmo dentro do horário de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2020 às 11:26
ID: 115492061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, preciso cancelar a assinatura da plus realizada automaticamente hoje (24/11). Não queria realizar essa assinatura agora e vi na política de cancelamento que estou dentro do prazo. Tentei fazer isso via Batepapo do Suporte mas sempre que eu entro recebo a seguinte mensagem "Infelizmente, o suporte por chat do PlayStation está fechado no momento. Estamos abertos Segunda-feira a Domingo, das 10h às 20h, horario de Brasília. Enquanto isso, você pode pesquisar a nossa Central de conhecimento para obter mais informações ou assistência em relação à sua pergunta. https://*******;.
Um ponto de atenção é que tenho entrado dentro do horário informado de atendimento e recebo sempre a mesma mensagem.
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 20:15
Olá Guilherme
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e agradecemos por entrar em contato com o suporte PlayStation através desse canal, é um prazer falar com você :)
Devido à Pandemia do COVID-19 e ao Recesso de final de ano houve problemas nos processos de atendimento via Reclame AQUI.
Se o seu problema já foi resolvido, agradecemos muito o seu contato. Caso ainda não tenha sido resolvido solicitamos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento abaixo para um atendimento mais rápido:
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 10h às 20h.
Capital e Regiões Metropolitanas 0*******
Outras Regiões ******* ******* *******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Orientamos que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Capital e Regiões Metropolitanas 0*******
Outras Regiões ******* ******* *******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasilia)
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 12h às 22h.