PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Cianorte - PR

20/09/2018 às 18:30

ID: 38611981

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu problema com a sony/ playstation se da por conta de eu não conseguir ativar meu playstation como o principal da minha conta e não poder usufruir dos benefícios da função "ativar ps4 como principal".
Ao entrar nas configurações do meu ps4 e tentar ativa-lo, sou informado da impossibilidade da ação vez que outro ps4 encontra-se ativado como principal na minha conta. Sendo um console alheio ao meu conhecimento, tudo me leva a crer que fui hackeado e a pessoa de má índole ativou o ps4 dela como principal na minha conta, configurando, assim, uma falha de segurança da PSN, já que nunca forneci minha senha a NINGUÉM.
Pesquisando na internet, me deparei com a possibilidade de desativar esse console que tava como principal pelo site da sony, entretanto, consta que foi feita uma desativação recente de todos dispositivos e que só pode ser feita novamente EM SEIS MESES!!!!
Entrei em contato pelo chat online da sony no sábado e ele me deu 48 hrs uteis para que meu problema fosse resolvido. Ontem, na quarta, recebi um e-mail dizendo que a desativação falhou:
O pedido pode ter sido negado devido a, mas não limitado aos seguintes motivos:
O conteúdo do jogo só pode ser desativado uma vez a cada 6 meses
Não é possível validar a conta da PSN
Violação dos nossos Termos de Serviço

Inconformado, hoje entrei em contato por telefone na central brasileira, sendo atendido por gringos que nao entendiam bem o que eu falava que me disseram que nao poderiam fazer nada e que eu deveria esperar SEIS MESES PARA PODER ATIVAR O MEU PLAYSTATION NOVAMENTE.
Mais uma vez entrei em contato pelo chat online depois da ligação e me passaram que NAO TÊM ACESSO AO PRÓPRIO SISTEMA, nao podendo desativar o ps4 que está configurado como o principal da minha conta.
Assim, não poderei jogar meus jogos com minha conta secundária, o que é um direito meu, nem usufruir de outros benefícios.
Importante ressaltar que tenho aproximadamente 3 mil reais de jogos no playstation e que por seis meses nao terei acesso da forma que desejo a estes e que nada me garante que minha nao sera invadida novamente e meu play desativado ao findar desse prazo ridiculo de 6 meses.

Após entrar em contato e explicar detalhadamente toda a situação duas vezes pelo chat e uma por telefone (numa chamada de aproximadamente 20 minutos), meu problema não foi resolvido. Assim, venho através do reclame aqui deixar minha queixa e posteriormente recorrer a meios judiciais caso não seja resolvida a questão.
Segue em anexo a ultima conversa por chat, na qual a atendente deixa claro que NÃO TEM ACESSO AO PRÓPRIO SISTEMA E NAO PODE CONSERTAR AS SUAS RESPECTIVAS FALHAS, PREJUDICANDO O CONSUMIDOR.

Por fim, resta esclarecer que: a empresa permitiu que fosse ativado um console desconhecido meu como o principal da minha conta e agora exige que eu, consumidor, fique 6 meses sem essa função e ainda corra risco de um terceiro estar utilizando minha conta e meus jogos, meramente por não poder desativar um console atrelado a MINHA conta, a qual eu posso de todos os meios possíveis comprovar a propriedade.