NÃO CONSIGO CADASTRAR CARTÃO NO PS4, DANDO ERRO WC-*******
Em réplica
Aracaju - SE
08/02/2023 às 14:27
ID: 158974949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um PS4, e fiz uma conta na PSN. Adicionei meu cartão de crédito Pessoal e toda vez da erro.
Até então estava tudo certo, mas eu fui adicionar um outro cartão de crédito meu para efetuar mais compras, e deu uma mensagem falando que o cartão estava inválido, erro wc- *******, sendo que todas as informações estão corretas e a bandeira do cartão é Mastercard.
Após o erro eu deletei o meu cartão (o que estava funcionando) e tentei adicionar ele novamente e deu que o numero do cartão estava inválido.
Entrei no site da Playstation e diz para esperar 24 horas pra adicionar o cartão novamente, esperei até 72 horas para adicionar novamente e o erro persiste.
Fiz todos os procedimentos e ate agora nada.
Já vi na internet várias pessoas com o mesmo problema, quero uma solução, pq o vídeo game é do meu filho, pagamos caro por um produto e depois vir com esses problemas.
O CARTÃO DE CREDITO CADASTRADO É MEU, ESTÁ NO MEU NOME E NO MEU CPF, E MESMO ASSIM NÃO CONSIGO CADASTRA-LO.
AGUARDO UM CONTATO DA SONY COM UMA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/02/2023 às 15:06
Olá, Waleska.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Realize uma nova tentativa através do console e informe a data e horário
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
09/02/2023 às 15:42
Boa tarde, Waleska.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Para obter atendimento imediato, entre em contato com o nosso suporte PlayStation através dos números ou chat abaixo.
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
09/02/2023 às 17:37
Olá, Waleska.
Após análise de sua solicitação, segue abaixo algumas orientações:
- Realize uma nova tentativa utilizando outro cartão de crédito ou débito através de seu console (Cartões de crédito aceitos: Visa, Mastercard, Elo. HiperCard e American Express - Cartões de débito: Visa ou Mastercard ) ** ******* que o cartão de crédito deve ser emitido no Brasil, ativo para compras internacionais e possuir o sistema AVS ativo, recomendamos que não utilize cartões híbridos de Crédito/Débito **
- insira seu endereço exatamente da mesma forma que está registrado em seu banco provedor (Ao inserir o endereço através do console, o sistema mostra 3 linhas de endereço:
- Na linha número 1 insira o nome da Rua/Avenida/Estrada e o número da casa/apartamento
- Na linha 2 insira o nome do bairro e quadra/lote
- Na linha 3 coloque a cidade
** Por favor, visto que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque nenhuma virgula, traços, asteriscos, barras e acentos nas palavras, apenas letras e números. **
- Se possível, efetue uma nova tentativa através de uma conexão alternativa de internet
Lembrando que você também pode realizar compras em nossa loja utilizando cartões PSN, segue abaixo o link de um de nossos lojistas credenciados onde pode adquirir os cartões sem taxa adicional via pagamento a vista.
https://*******
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Brasil (Exceto São Paulo): ******* ******* *******
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas: 0*******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 12h às 22h.
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 18:44
Fiz todas as tentativas que a empresa mandou e nada deu certo. Estou extremamente chateada, porque pagar caro em um produto, querer cadastrar e não conseguir por erro do sistema da empresa, absurdo!
Preciso de uma solução urgente !
Réplica da empresa
15/02/2023 às 17:14
Boa tarde, Waleska.
Mediante seu retorno, ressalto que o caso segue em análise e assim que tiver maiores informações entrarei em contato.
Se precisar de atendimento imediato, entre em contato com o nosso suporte PlayStation através dos números ou chat abaixo.
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
22/02/2023 às 15:57
Olá, Waleska.
Peço desculpas pela demora no atendimento. Informamos que o caso em questão já é de conhecimento do nosso setor especializado e segue sendo verificado por nossa equipe técnica, lamentamos por esta situação.
Sugerimos que aguarde a resolução da nossa parte.
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
27/02/2023 às 16:58
Boa tarde, Waleska.
Te enviei uma nova mensagem privada contendo novas orientações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)