O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à prática de precificação diferenciada e não transparente entre contas na PlayStation Store para o mesmo produto.
No dia 14/10/2026, ao acessar a loja via computador sem estar logado, verifiquei que o jogo Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition (PS4) estava sendo anunciado por R$ 49,87, com 75% de desconto. Na própria página da oferta, consta expressamente que a promoção de R$ 49,87 está vigente no período de 07/10/2026 às 04:00 até 22/10/2026 às 03:59.
Tenho o interesse em efetuar a compra do jogo pelo valor ofertado. No entanto, ao tentar realizar a aquisição, assim que faço o login com a minha conta, o valor do produto é alterado automaticamente de volta para R$ 99,75 (apenas 50% de desconto). Para constatar se a promoção de 75% não era exclusiva de algum serviço ou assinatura, acessei a PS Store logado na conta de outra pessoa e o valor exibido para ela permaneceu em R$ 49,87.
Antecipo que caso não seja resolvido por aqui, abrirei reclamação no Consumidor.gov pois trata-se de descumprimento de oferta e prática abusiva, violando o Código de Defesa do Consumidor:
Artigo 30 e 35 do CDC: O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta divulgada exatamente nos termos anunciados, garantindo ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Artigos 6 (III e IV) e 39 (X) do CDC: É vedado ao fornecedor aplicar elevação sem justa causa ou impor condições diferenciadas de preço sem transparência e isonomia para os consumidores.
Possuo todos os comprovantes e capturas de tela registrando a alteração do valor ao realizar o login e a vigência da promoção. Solicito que a empresa honre o valor promocional anunciado de R$ 49,87 para a aquisição do título em minha conta, disponibilizando o ajuste do valor ou a liberação da compra pelo preço correto.