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Meu jogo EA SPORTS FC 27 não funciona no PS5 desde a compra

PlayStation Brasil Oficial

cidade: Paraguaçu

O que aconteceu

EA SPORTS FC 27 apresenta erro de software no PS5 e não funciona desde a compra

Comprei um PS5 não faz uma semana e comprei o jogo EA SPORTS FC 27 ontem, pagando um valor alto por ele, e estou extremamente decepcionado com a experiência. Desde que realizei a compra, não consigo jogar, pois o jogo apresenta constantemente um erro de software no PS5, identificado pelo código CE-108255-1, e não passa da tela de carregamento, impedindo que eu sequer chegue ao menu principal.

É revoltante comprar um jogo caro, recém-lançado, com a expectativa de aproveitar o produto, e descobrir que ele simplesmente não funciona. Além do dinheiro investido, existe toda a frustração de não conseguir utilizar algo pelo qual acabei de pagar.

Ressalto que o problema acontece com o EA SPORTS FC 27, enquanto os outros jogos do meu PS5 funcionam normalmente. Já tentei procedimentos para solucionar o problema, inclusive reinstalar o jogo, mas nada resolveu. Portanto, não considero aceitável ficar sem acesso ao produto e ter que arcar com as consequências de uma falha que não consegui solucionar.

Estou muito triste e insatisfeito com essa situação. O mínimo que espero de uma empresa como a EA Sports é que disponibilize um produto funcional e ofereça suporte adequado aos consumidores.

Solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio de uma correção que permita executar o jogo normalmente, seja por meio do reembolso integral do valor pago, caso não seja possível resolver a falha.

Não quero continuar pagando por um jogo que não consigo utilizar. Espero um posicionamento concreto da empresa e uma solução o mais rápido possível.

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Interações da reclamação

  1. PlayStation Brasil Oficial respondeu

    21/10/2026 às 17:04

    Olá, Higor,

    Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso. 

    Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.

    Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.

    Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.

    Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?

    - E-mail vinculado à conta PSN

    - ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)

    - 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito

    - Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

    Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?

    Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.

    Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

    Atenciosamente,

    Raphael,

    Equipe de Relacionamento PlayStation

    Sony Interactive Entertainment Brasil

    Nossos outros canais de contato PlayStation:

    São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090

    Demais localidades: 0800 724 8310

    Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)

    Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR

    Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)