Não consigo falar no chat pra resolverem meu PROBLEMA
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2025 às 18:49
ID: 212121269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHà alguns meses atrás entrei em contato com esse serviço pífio da Playstation, mas tudo balela, por quê não conseguem simplesmente manter um contato com o consumidor, pre iso apenas que alterem meu email principal do cadastro pois a empresa no qual eu tinha esse email não existe mais, ou simplesmente o serviço parou, mas no contato que tive aparentemente eles iriam resolver o problema e eu passei mais de duas horas com um atendente que mais parece um robô, que me informou que tava tudo certo e que eles iriam enviar um email de confirmação de alteração e até hoje não consigo falar com ninguém que resolva e eu vivi minha vida toda pagando pau pra uma empresa lixo que nem essa que cobram caro no serviço mas o suporte é HORRÍVEL, espero um contato de um alguém que resolva o meu problema pois só quero poder alterar o email de acesso a minha conta da PSN, que por sinal eu provo por a+b que eu sou o titular e se for preciso envio documentação e tudo, mas como não tenho acesso ao antigo email pelos motivos citados anteriormente, eu não consigo logar em nem no computador e nem em canto nenhum, e detalhe eu não consigo não por não saber a senha e login, pois eu sei e consigo fazer isso no celular, inclusive tenho acesso a psn no meu celular, mas por la não consigo suporte, mas sim ! eu sou o dono da conta e tenho email e senha certinho, e consigo logar por exemplo no meu ps4 nela, pois como falei tenho email e senha correta.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2025 às 11:24
Olá, Francisco.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
20/03/2025 às 16:19
Olá, Francisco.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
24/03/2025 às 10:53
Olá, Francisco.
Como expliquei durante o nosso último contato, o seu caso já foi resolvido junto à nossa equipe de relacionamento. Por gentileza verifique a mensagem que te enviamos de forma privada.
Esperamos que a resolução tenha atendido às suas expectativas e lembramos que você pode nos procurar sempre que precisar :)
Ah, por favor, não se esqueça de avaliar meu atendimento. Sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e sua experiência com a PlayStation :)
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 11:48
mandei a mensagem de forma privada para ver se me ajudam
Réplica da empresa
29/04/2025 às 11:03
Olá, Francisco.
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)