Não consigo realizar comprar em minha conta PlayStation

Question

Comprei um PS5 alguns dias atrás, criei uma conta PlayStation store, porém todas as vezes que tento realizar uma compra aparece a mensagem ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde e isso já faz dias, já tentei diferentes cartões e todas as soluções que achei pela internet porém continua sem conseguir comprar.

Estou tentando assinar a PlayStation plus antes da promoção da Black Friday terminar isso é na segunda feira dia 27/11, porém não consigo realizar nenhuma compra pela minha conta. E não consigo entrar em contato com o *******.
Gostaria por favor que pudessem me ajudar para que eu não perca essa promoção.

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !

Após análise de sua ******* que por medidas de segurança, foi realizado anteriormente um bloqueio temporário em sua conta de 24 horas após as últimas tentativas de compra, neste caso segue abaixo algumas orientações:

- Verifique a data de validade do seu cartão de crédito e se as informações do mesmo foram inseridas corretamente (Número do cartão de crédito, data de validade e o código de segurança)

- Verifique se as suas informações de endereço são as mesmas cadastradas no banco provedor

- Realize uma nova tentativa de compra, selecionando apenas um conteúdo, utilizando outro cartão de crédito ou débito através de seu console (Cartões de crédito aceitos: Visa, Mastercard, Elo. HiperCard e American Express - Cartões de débito: Visa ou Mastercard ) ** ******* que o cartão de crédito deve ser emitido no Brasil, ativo para compras internacionais e possuir o sistema AVS ativo, recomendamos que não utilize cartões híbridos de Crédito/Débito **

É valido ressaltar que em algumas situações o sistema AVS é desabilitado automaticamente (Se o cartão é utilizado com frequência como método de pagamento rápido) Caso a função tenha sido desabilitada, orientamos que entre em contato com o banco provedor afim de solicitar novamente a habilitação desta funcionalidade.

Lembrando que você também pode realizar compras em nossa loja utilizando cartões PSN, segue abaixo o link de um de nossos lojistas credenciados onde pode adquirir os cartões sem taxa adicional via pagamento a vista.

https://*******

Atenciosamente,

Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******

Demais localidades: ******* ******* *******

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)

Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Não consigo realizar comprar em minha conta PlayStation

Resposta da empresa