Não consigo redefinir a senha da minha conta PSN, e o suporte não me ajuda alegando que não sou o dono da conta.
Em réplica
Caçapava - SP
01/06/2026 às 18:56
ID: 250275353
Recentemente comprei um Ps5 e fui tentar logar a minha conta PSN e não estava conseguindo motivo muito tempo sem acesso e precisaria mudar a senha até ai tudo bem, o problema começa aqui pois o e-mail com o link para a troca da senha nunca chega no meu e-mail, conversei com um amigo e fiz o teste no e-mail dele com a conta dele o e-mail chegou na hora, gostaria de saber o por que esse link nunca chega no meu email, já tentei suporte e mesmo assim eles não conseguem me ajudar alegando que eu não sou o dono da conta, sendo que eu tenho acesso ao e-mail da conta, me pedem um numero de cartão de credito que não tenho mais, numero de serie do meu antigo Ps4 que já foi vendido a muitos anos e um e-mail de compra de alguma coisa da loja PSN sendo que tem anos que eu não compro nada lá pois não tinha mais vídeo game, agora que eu tenho não consigo mais acessar a minha conta, queria fazer algo a respeito ou anos da minha vida na plataforma Playstation estarão sendo jogados nos lixo, desde já agradeço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:47
Olá, MIGUEL
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps4-find-serial-and-model-numbers/
PS5: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps5-find-serial-model-numbers/
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:26
Olá, MIGUEL
Agradecemos por compartilhar as informações conosco. Entendemos a importância dessa solicitação e estamos acompanhando o seu caso com atenção. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato o quanto antes.
Reforçamos que nosso prazo de retorno a partir de agora é de até 5 dias úteis, mas seguimos monitorando de perto para que possamos retornar o mais rápido possível, caso haja novidades. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Réplica da empresa
10/06/2026 às 17:13
Olá, MIGUEL
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andrea – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)