PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

13/08/2026 às 14:06

ID: 256385515

No dia 12/08/2026, solicitei o reembolso de um jogo que havia comprado anteriormente em pré-venda na PlayStation Store.

A PlayStation confirmou que o reembolso foi realizado. Porém, até o momento, não recebi o valor do reembolso. O dinheiro não apareceu nem como saldo na PlayStation Store, nem retornou para a minha conta utilizada para realizar o pagamento.

A compra foi realizada utilizando cartão de débito do Mercado Pago.

Entrei em contato com o suporte da PlayStation para verificar o ocorrido e fui informado de que o reembolso havia sido processado e que o problema seria relacionado ao banco/forma de pagamento.

Em seguida, entrei em contato com o Mercado Pago, que informou que o reembolso teria sido realizado pela PlayStation como se fosse uma transação de cartão de crédito, embora a compra tenha sido realizada com cartão de débito.

Voltei a entrar em contato com a PlayStation e expliquei a situação. A empresa informou que, independentemente de o cartão ser de crédito ou débito, o valor deveria retornar para a conta utilizada no pagamento e que, segundo eles, o reembolso já havia sido realizado.

Ou seja, neste momento, estou sendo prejudicado por uma situação em que uma empresa afirma que devolveu o dinheiro e a outra afirma que o reembolso foi processado de uma forma diferente, mas nenhuma das duas consegue informar onde exatamente está o meu dinheiro.

Solicito que a PlayStation apresente o comprovante/identificação da transação de reembolso, incluindo a data, valor e código de referência da operação, para que o Mercado Pago possa localizar o crédito.

Também solicito que o Mercado Pago faça uma busca efetiva pelo valor utilizando os dados da transação fornecidos pela PlayStation, em vez de simplesmente informar que o reembolso teria sido direcionado para crédito.

Não considero razoável ficar sem o produto e, ao mesmo tempo, sem o valor pago, enquanto PlayStation e Mercado Pago transferem a responsabilidade entre si.

Solicito a resolução definitiva do problema e a devolução do valor do reembolso, além de uma explicação clara sobre onde o dinheiro foi enviado e quando estará disponível na minha conta.

Aguardo uma solução objetiva, pois até o momento estou sem o jogo e sem o dinheiro.