Não recebimento de reembolso de jogo comprado em pré-venda
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/08/2026 às 11:05
ID: 256537109
No dia 12/08/2026, solicitei o reembolso de um jogo que havia comprado anteriormente em pré-venda na PlayStation Store.
É importante destacar que o jogo sequer foi lançado ainda. O lançamento está previsto somente para outubro de 2026. Portanto, eu não joguei o jogo, não utilizei nenhum conteúdo e nem sequer realizei o download, justamente porque o jogo ainda não está disponível para ser jogado.
A PlayStation confirmou que o reembolso foi realizado. Porém, até o momento, não recebi o valor do reembolso. O dinheiro não apareceu nem como saldo na PlayStation Store, nem retornou para a minha conta utilizada para realizar o pagamento.
A compra foi realizada utilizando cartão de débito do Mercado Pago.
Entrei em contato com o suporte da PlayStation para verificar o ocorrido e fui informado de que o reembolso havia sido processado e que o problema seria relacionado ao banco/forma de pagamento.
Em seguida, entrei em contato com o Mercado Pago, que informou que o reembolso teria sido realizado pela PlayStation como se fosse uma transação de cartão de crédito, embora a compra tenha sido realizada com cartão de débito.
Voltei a entrar em contato com a PlayStation e expliquei a situação. A empresa informou que, independentemente de o cartão ser de crédito ou débito, o valor deveria retornar para a conta utilizada no pagamento e que, segundo eles, o reembolso já havia sido realizado.
Ou seja, neste momento, estou sendo prejudicado por uma situação em que uma empresa afirma que devolveu o dinheiro e a outra afirma que o reembolso foi processado de uma forma diferente, mas nenhuma das duas consegue informar onde exatamente está o meu dinheiro.
Reforço que se trata de uma compra em pré-venda, que o jogo ainda nem foi lançado, não fiz download e não joguei absolutamente nada. Portanto, não houve qualquer utilização do produto que pudesse justificar a retenção do valor.
Solicito que a PlayStation apresente o comprovante/identificação da transação de reembolso, incluindo a data, valor e código de referência da operação, para que o Mercado Pago possa localizar o crédito.
Também solicito que o Mercado Pago faça uma busca efetiva pelo valor utilizando os dados da transação fornecidos pela PlayStation, em vez de simplesmente informar que o reembolso teria sido direcionado para crédito.
Não considero razoável ficar sem o produto e, ao mesmo tempo, sem o valor pago, enquanto PlayStation e Mercado Pago transferem a responsabilidade entre si.
Solicito a resolução definitiva do problema e a devolução do valor do reembolso, além de uma explicação clara sobre onde o dinheiro foi enviado e quando estará disponível na minha conta.
Aguardo uma solução objetiva, pois até o momento estou sem o jogo, que nem foi lançado, e sem o dinheiro do reembolso.