Não recebo código de verificação da PlayStation e não consigo acessar minha conta
Resolvido
Caxias do Sul - RS
02/05/2025 às 11:54
ID: 216100609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dois dias sem conseguir acessar minha conta da PlayStation. Já redefini minha senha, mas para finalizar o login é necessário inserir um código de verificação que deveria ser enviado por SMS. No entanto, mesmo solicitando diversas vezes, o código nunca chega.
Tentei entrar em contato com o suporte da PlayStation, mas recebo apenas uma mensagem automática dizendo que estão ocupados e para tentar novamente mais tarde. Já tentei inúmeras vezes e continuo recebendo a mesma resposta.
Estou extremamente frustrado com a falta de suporte e o descaso. Preciso de acesso urgente à minha conta e de uma solução eficaz para o envio do código de verificação.
Aguardo retorno e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 15:30
Olá, Fabricius.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- Data de nascimento
- DDD + Número cadastrado
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Onde encontro o número de série? Copie e cole o endereço a baixo para maiores informações:)
PS4: https://*******
PS5: https://*******
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 11:00
A empresa me enviou através de um atendente uma mensagem privada, respondi a mensagem com as orientações dele, porém, meu problema ainda não foi resolvido
Réplica da empresa
05/05/2025 às 10:39
Bom dia, Fabricius.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 23:20
Consegui resolver meu problema através do chatbot
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5