PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

15/08/2026 às 14:42

ID: 256550741

Esta reclamação é uma nova tentativa de solução, com apresentação de novos comprovantes de compras que comprovam meu histórico de pagamentos à PlayStation e que não foram considerados nas reclamações anteriores.
Sou o proprietário da conta PlayStation ID online Wanderson7BR e estou tentando recuperar o acesso após alterações no e-mail vinculado à conta.
Já procurei diversas vezes o suporte PlayStation e também registrei reclamações anteriores no Reclame AQUI. A última resposta da empresa, recebida em 14/08/2026, informou apenas que a conta "não pode ser recuperada por motivos internos de segurança", sem apresentar uma solução e sem esclarecer quais provas foram analisadas.
Desde então, reuni novos comprovantes que demonstram meu histórico de compras e pagamentos relacionados à PlayStation.
Entre eles estão:
11/09/2022 R$ 40,14 EBWSONYPLAYSTATN;
24/09/2022 R$ 30,01 EBWSONYPLAYSTATN;
17/02/2025 R$ 50,19 EBNSONYPLAYSTATN;
23/04/2025 R$ 210,74 EBNSONYPLAYSTATN;
08/08/2025 R$ 48,01 EBNSONYPLAYSTATN;
11/08/2025 R$ 0,26 EBNSONYPLAYSTATN.
Além desses pagamentos diretamente identificados como Sony/PlayStation, também possuo comprovantes de pagamentos de Gift Cards realizados em meu nome, contendo data, valor, CNPJ do destinatário, referência e ID da transação.
Portanto, neste momento não estou apenas alegando que sou o proprietário da conta. Estou apresentando documentação financeira e histórico de transações que podem ser utilizados pela PlayStation para verificar a titularidade.
A própria documentação oficial do PlayStation informa que, quando o usuário não tem acesso ao e-mail, esqueceu o endereço ou teve os dados da conta alterados sem autorização, deve procurar o suporte para recuperação.
PlayStation +1
O problema é justamente que o suporte exige que eu informe o e-mail atualmente vinculado à conta, embora esse seja exatamente o dado que não possuo porque perdi o acesso à conta.
Por isso, solicito que a PlayStation encaminhe o caso para uma equipe capaz de realizar análise manual de titularidade, utilizando os comprovantes e dados históricos que estou disponibilizando.
Não estou solicitando que a empresa simplesmente ignore seus procedimentos de segurança. Estou solicitando uma forma alternativa e legítima de comprovar que sou o titular, já que possuo comprovantes de compras realizadas ao longo dos anos.
Solicito objetivamente:
análise manual da titularidade da conta Wanderson7BR;
análise dos novos comprovantes anexados;
indicação de quais outras informações podem ser fornecidas para comprovar a titularidade;
caso a recuperação seja definitivamente recusada, que a PlayStation explique de forma objetiva qual requisito de segurança não foi atendido e por que os comprovantes apresentados não podem ser utilizados na análise.
Não considero o problema resolvido.
Tenho novas provas e solicito que elas sejam efetivamente analisadas antes de a empresa encerrar novamente o atendimento.