O DualSense (controle do PS5) não carrega
Não resolvido
Lavras - MG
09/01/2023 às 19:49
ID: 157114043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO controle do PS5 nunca termina de carregar quando conectado no computador. Ele nunca passa da carga de 5%, impossibilitando a atualização de firmware pelo aplicativo para Windows da Sony. Sempre aparece a mensagem "Você não pode atualizar agora porque a bateria do seu controle está muito facra." Já tentei carregar em vários computadores diferentes por horas com o controle desligado (luz laranja indicando o carregamento) e utilizando cabos diferentes, nada funcionou.
Tentei contato duas vezes por telefone com a Sony mas depois de duas chamadas com 30 minutos de espera desisti. Tentei contato pelo chat mas tudo o que me deram foram respostas genéricas de atendentes que não ajudaram em nada. Utilizei o controle poucas vezes, no máximo umas 30 horas de jogo.
Sempre joguei pelo PC pois não possuo o PS5, comprei o controle a parte para jogar na Steam.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 12:26
Bom dia, Matheus.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para obter atendimento imediato, entre em contato com o nosso suporte PlayStation através dos contatos abaixo, assim você já tem fácil acesso ao processo de envio do seu produto para o centro de reparo.
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas 0*******
Outras Regiões ******* ******* *******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Peço gentilmente que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Consideração final do consumidor
10/01/2023 às 17:28
As respostas não ajudaram a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2