Perda de acesso à conta PSN após exclusão de códigos no aplicativo autenticador
Não respondida
Guarulhos - SP
15/08/2026 às 13:57
ID: 256548197
Estou registrando esta reclamação porque perdi totalmente o acesso à minha conta da PlayStation Network (PSN) e a todos os jogos digitais, conteúdos e assinaturas que comprei nela ao longo dos anos.
O problema começou porque eu utilizava o aplicativo Microsoft Authenticator para gerar os códigos de verificação em duas etapas (2FA) da minha conta PSN. Infelizmente, eu apaguei o cadastro da PSN de dentro desse aplicativo. Agora, quando tento fazer login no meu console ou site da PlayStation, o sistema pede o código do autenticador, mas eu não tenho mais como gerar esse código.
Fiquei completamente bloqueado e sem acesso aos meus produtos pagos. Já tentei contato com o suporte da PlayStation por canais oficiais, mas não obtive sucesso na resolução até o momento.
O que eu preciso:
Preciso que o suporte da PlayStation desative temporariamente a verificação em duas etapas (2FA) da minha conta para que eu possa voltar a acessá-la. Estou totalmente disposto a comprovar a minha identidade fornecendo dados como: