PlayStation não permite recuperar minha conta mesmo com comprovantes de compras
Não resolvido
Diadema - SP
14/08/2026 às 14:09
ID: 256478783
Estou tentando recuperar minha conta PlayStation, ID online Wanderson7BR.
Sou o proprietário da conta e tenho comprovantes/extratos de compras realizadas na PSN que podem ajudar a comprovar a titularidade.
O problema é que o e-mail da conta foi alterado várias vezes ao longo dos anos. Eu sei o e-mail original utilizado na criação da conta, porém não tenho acesso a ele e também não sei qual é o e-mail que está atualmente vinculado à conta.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da PlayStation. O atendimento exige que eu informe o e-mail atualmente cadastrado. Como justamente perdi o acesso a esse e-mail, não consigo concluir a verificação. Mesmo explicando a situação e informando que possuo comprovantes de compras, o atendimento é encerrado sem que minhas provas sejam analisadas.
Tenho, inclusive, os protocolos dos atendimentos:
***** e *****.
Também já tentei solucionar o problema por outros canais de atendimento, sem conseguir recuperar o acesso.
O que solicito:
Que a PlayStation faça uma análise manual da titularidade da conta Wanderson7BR, considerando os comprovantes de compras e demais informações que posso fornecer, e disponibilize um procedimento para recuperar o acesso à conta e atualizar o e-mail cadastrado.
Não quero criar uma nova conta. Quero recuperar a conta que já possuo e na qual existem histórico de compras e outros dados.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática orientando a entrar em contato com o suporte novamente, pois já fiz isso diversas vezes sem solução.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:41
Olá, Wanderson.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Informamos que conforme a análise já realizada da conta, a mesma não pode ser recuperada por motivos internos de segurança.
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:45
Tenho novos extra achei minha conta bancária que comprovam que a conta é minha vocês estão se apoderando da minha conta ao qual gastei muito dinheiro nela e não querem devolver eu exijo que façam análise extratos bancários eu tenho caso o contrário vou ser obrigado a entra na justiça para resolver
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 00:31
Eu quero que vocês olhem os extratos bancários que eu tenho pois achei todos extratos bancários de compras feito na minha conta, preciso que vocês verifiquem de novo para eu poder recuperar o acesso a ela
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 08:23
A Playstation não quer devolver minha conta, mesmo eu estando com todos os extratos bancários de compras feitas na minha conta, meus documentos que comprovam que a conta é minha, sempre fui um consumidor da Playstation, gastei muito dinheiro comprando jogos digitais, e agora eles simplesmente não querem me devolver o acesso a minha conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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