Problema recorrente após retorno de garantia
Respondida
Osasco - SP
16/05/2025 às 18:10
ID: 217293259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu PlayStation 5 Slim Digital no dia 17/03/2025 confiando na qualidade da marca, mas infelizmente estou enfrentando um grande problema! O console começou a apresentar superaquecimento repentino no dia 21/04/2025, impossibilitando o uso adequado. Enviei para garantia no dia 30/04/2025 esperando um reparo eficaz, mas, para minha surpresa, ele voltou exatamente como foi:com o mesmo problema persistente! A empresa alega ter realizado uma troca preventiva da fonte de alimentação e do cooler, mas o fato é que o problema continua sem nenhuma melhora. Isso significa que o diagnóstico foi feito de maneira superficial e sem um real compromisso em resolver o defeito, por mais que o defeito reclamado tenha sido descrito (inicializa um jogo de PS5, e mostra mensagem de aquecimento, ao iniciar uma partida de FC25, por exemplo, e o console desliga). Afinal, de que adianta trocar a peças se o defeito persiste? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor! Paguei caro por um produto que deveria ter qualidade e, além do transtorno, agora tenho um console inutilizável! Exijo uma solução definitiva, um reparo eficaz ou a substituição do equipamento por um novo. Aguardo uma resposta e uma solução imediata!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:30
Olá, Rafael.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
De acordo com a situação apresentada na sua requisição oriento que entre em contato, através do telefone abaixo, com a nossa Central de Atendimento para podermos solucionar com maior qualidade e rapidez a sua solicitação.
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Peço gentilmente que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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