Problemas com Pacote NTBSS - NARUTO TO BORUTO: SHINOBI STRIKER
Em réplica
Guarulhos - SP
23/06/2025 às 00:01
ID: 220263671
Prezada equipe Sony, Meu nome é ***** e estou entrando em contato para relatar um problema com a compra do Pacote NTBSS Conjunto de Treinamento Super Secreto - Personagens da Temporada 8 para o jogo NARUTO TO BORUTO: SHINOBI STRIKER, adquirida na PlayStation Store (PS4). O pacote deveria incluir os seguintes itens:
Todas as recompensas de Classificação de Treinamento até a Classificação 5 para:
- Kawaki (Progresso do Karma)
- Shisui Uchiha (Susanoo Perfeito)
-Naruto Uzumaki (Ver. Jovem)
- Sasuke Uchiha (Ver. Jovem Batalha Final ) Apesar de ter recebido o resgate do conteúdo, não é possível usar ou receber as recompensas mesmo constando o resgate e o pagamento do Pacote: Todas as recompensas de Classificação de Treinamento até a Classificação 5 para:
- Kawaki (Progresso do Karma)
- Shisui Uchiha (Susanoo Perfeito)
-Naruto Uzumaki (Ver. Jovem)
- Sasuke Uchiha (Ver. Jovem Batalha Final ) nenhum desses produtos foram disponibilizados no jogo, o que está impedindo que eu utilize os ataques e os personagens como treinadores. Gostaria de destacar que o pagamento foi efetuado corretamente e que ainda comprova a compra na conta PlayStation , e que já comprei outros pacotes mas foi a primeira vez que ouve um erro. Dessa forma, peço gentilmente a orientação e o suporte da Sony para solucionar esse problema. Estou disposto a fornecer quaisquer informações adicionais, como comprovantes de compra, prints do conteúdo no jogo ou outros dados necessários. Desde já, agradeço pela atenção e aguardo retorno para resolvermos essa situação da melhor forma possível. Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:03
Olá,
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
01/07/2025 às 12:35
Olá, Priscila.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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Réplica da empresa
02/07/2025 às 15:43
Olá, Priscila.
Esse pacote somente fornece acesso aos seguintes conteúdos:
Conteúdo do Conjunto de Treinamento Super Secreto
● Todas as recompensas de Classificação de Treinamento até a Classificação 5 para:
- Kawaki (Progresso do Karma)
- Shisui Uchiha (Susano'o Perfeito)
- Naruto Uzumaki (Ver. Jovem)
- Sasuke Uchiha (Ver. Jovem Batalha Final)
levando em conta o seguinte:
*Depois que você comprar o DLC, poderá resgatar os itens na Caixa de Presentes da Estalagem.
*Comprar este Conjunto de Treinamento só lhe dará acesso aos Ninjutsus, Técnicas Secretas ou itens dos personagens do DLC que você comprou.
*Comprar este Conjunto de Treinamento não aumentará sua Classificação de Treinamento para os mestres listados.
Se você não tem acesso aos personagens da DLC orientamos realizar os seguintes passos :
restaurar licencias https://*******
Reativar como principal https://*******
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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Réplica do consumidor
02/07/2025 às 21:34
Agradeço a resposta, porém nada do que foi proposto funcionou. Fiz todos os procedimentos e ainda continuo sem o acesso à compra do pacote que fiz. Como podemos resolver? Aparece como comprado mas sem acesso ao pacote?
Réplica da empresa
03/07/2025 às 09:00
Olá, Priscila.
Agradeço o retorno.
Enviei o seu caso para análise novamente e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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