Problemas de desconexão do Pulse Elite

Question

Comprei o headset Pulse Elite, anunciado pela Sony como totalmente compatível com o PS4 e PS5, confiando na qualidade prometida. Inicialmente conectei o dongle Wi-Fi na porta USB traseira do meu PS5 e tudo funcionava bem. No entanto, recentemente comecei a enfrentar desconexões frequentes do headset durante o uso, o que tornou a experiência frustrante.

Ao investigar o problema, notei que o dongle USB estava superaquecendo. Resolvi pesquisar no YouTube e descobri que se trata de um problema conhecido, tanto pela Sony quanto por outros usuários. Segundo os relatos, o superaquecimento ocorre porque a saída de ar quente localizada na parte traseira do PS5 direciona o calor diretamente para as portas USB traseiras, aquecendo qualquer dispositivo conectado ali. Esse problema de engenharia do PS5 é a provável causa das desconexões constantes do Pulse Elite.

Para tentar resolver, comprei um adaptador USB-C para USB e conectei o dongle na porta USB-C frontal do console, já que a parte frontal do PS5 recebe ar frio e, teoricamente, não deveria ocorrer superaquecimento. Infelizmente, após cerca de uma hora de jogo, o headset voltou a desconectar. Para reconectar, preciso reiniciar o PS5 e, se o dongle ainda estiver quente, o problema reaparece em menos tempo.

Ao buscar mais informações, encontrei centenas de reclamações semelhantes, inclusive aqui no Reclame Aqui, e até o momento a Sony não apresentou nenhuma solução oficial ou sequer um posicionamento público sobre o problema.

Exijo que a Sony reconheça essa falha de engenharia do PS5 e traga uma solução definitiva para os usuários do Pulse Elite, como uma atualização de firmware, um acessório adicional ou qualquer medida para evitar o superaquecimento e as desconexões. Não aceito a orientação padrão de entrar em contato com o SAC da Sony, pois escolhi esta plataforma para a comunicação e desejo que o caso seja tratado publicamente.

Trata-se de um problema generalizado que afeta a experiência de uso de um produto premium. Espero um posicionamento rápido e transparente, com respeito aos consumidores.

Accepted Answer

Olá, Bruno.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!

De acordo com a situação apresentada na sua requisição oriento que entre em contato, através do telefone ou chat abaixo, com a nossa Central de Atendimento para podermos solucionar com maior qualidade e rapidez a sua solicitação. Reforçamos que devido ao defeito informado, a abertura de chamado deve ser realizada somente por este canal de atendimento.

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Peço gentilmente que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.

A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.

Atenciosamente,

Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation
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Problemas de desconexão do Pulse Elite

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