PS3, PSN, ERRO, Ocorreu um erro. A sua seção da PSN foi finalizada (80710016)
Resolvido
Jaqueira - PE
01/06/2016 às 01:25
ID: 18904003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
NÃO CONSIGO ACESSAR A PSN A MAIS DE 20 DIAS!
APARELHO: PS3
ERRO: 80710016
MENSAGEM DE ERRO: Ocorreu um erro. A sua seção da PSN foi finalizada (80710016).
Estava acessando a PSN e/ou PS STORE normalmente até o dia 02/05/*******, quando fui utilizar o aparelho (PS3) no dia 12/05/******* pediu para atualizar o sistema para a versão 4.80, ok, fiz a atualização e no mesmo dia não tive mais acesso a PSN, dia 21/05/******* fiz a restauração do sistema mas nada resolveu, quando foi no dia 29/05/******* no finalzinho de tarde a PSN voltou a funcionar, funcionou por mais ou menos 6 horas depois desconectou e apresentou novamente o erro 80710016 que persiste ate hoje 01/06/*******.
Não consigo acessar a PSN/PS STORE pelo PS3, PC e nem por Smartphone (via Wi-Fi).
QUAL A SOLUÇÃO???
Agradecido desde já,
Jonas Figueira.
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Resposta da empresa
11/06/2016 às 18:14
Jonas, boa noite!
Sentimos muito pelo inconveniente de não poder conectar-se a PSN. Há duas razões possíveis pela qual você não pode se conectar.
1. É possível que o seu IP foi banido. Sony PlayStation somente pode banir endereços IP que violam os Termos de Serviço do PlayStation. Caso esse seja o problema você pode pedir ao seu provedor de Internet para mudar toda a sua gama de endereços IP.
2. As portas de firewall para o seu endereço de IP estão bloqueadas. No Brasil a maioria dos Provedores de Internet só fornecem endereço IP dinâmico para residências e endereços IP fixo para empresas. Um endereço IP dinâmico muda constantemente, por isso é possível que uma vez que um endereço IP é alterado na sua rede, as portas do novo endereço estejam bloqueadas. Você deve contatar seu Provedor de Internet e pedir-lhes para abrir as portas.
Aqui estão o número das portas que você precisa fornecer para o seu ISP:
Para PS4 -
TCP: 80, *******, *******, *******, *******
UDP: *******, *******
Para Ps3-
TCP: 80, *******, *******, *******, *******, *******, ******* e
UDP: *******, *******.
Para PSVita-
TCP: 80, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******
UDP: *******, *******
Observação: Mesmo que você já tenha contactado o seu provedor de internet e pedido para abrir portas, é possível que o seu endereço de IP mudou (Porque é IP Dinamico) e agora as portas estão https://*******ê também pode pedir ao seu provedor de Internet para mudar toda a sua gama de endereços IP.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 12h às 24h. Sábados, das 12h às 18h.
Consideração final do consumidor
15/06/2016 às 08:20
O atendimento foi bom, porem, pode ser excelente, o único ponto negativo foi a demora (11 dias).
O meu problema foi a razão 2 (As portas de firewall para o seu endereço de IP estão bloqueadas). Já entrei em contato com o meu provedor, problema resolvido.
MUITO OBRIGADO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9