PS4 não funciona após atualização 12.52
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2025 às 19:50
ID: 223071095
Boa noite. Entrei em contato com a Sony PlayStation no qual o meu console ps4 fez uma atualização 12.52 e o console parou de funcionar. O controle TB não funciona. O atendente me perguntou quando eu comprei meu console é antigo porém muito bem conservado. Acho injusto atendente dizer que aconteceu isso pq é velho ? Eu fui buscar mais informações sobre esse erro. Vi que outras pessoas com problemas diferentes. O que eu quero dizer que eu . Preciso de uma resposta não quero ficar no prejuízo por conta de um erro de atualização. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 11:41
Olá, Daniele.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
De acordo com a situação apresentada na sua requisição oriento que entre em contato, através do telefone ou chat abaixo, com a nossa Central de Atendimento para podermos solucionar com maior qualidade e rapidez a sua solicitação.
Por se tratar de uma ocorrência após uma atualização de software, será necessário receber as devidas orientações do suporte.
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas 0*******
Outras Regiões ******* ******* *******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Peço gentilmente que aguarde o tempo indicado para ser atendido. Caso ocorra algum problema como queda de conexão, ou perda de lugar na fila, por favor tentar novamente.
A Sony PlayStation Brasil lamenta qualquer transtorno ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes. Buscamos oferecer produtos com alta tecnologia e qualidade, além de serviços e atendimento que atendam às necessidades de seus consumidores é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:06
Eu já entrei em contato com o suporte por chat. Só fui informado que poderia acontecer pois meu console é antigo. Não achei uma resposta que não está de acordo pois apesar do tempo nunca teve avarias e nem nenhum outro problema. Como relatei depois da atualização 12.52 apresenta vários problemas. Principalmente no controle que parou de funcionar. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 11:02
Bom dia, Daniele.
Compreendemos a situação, no entanto é necessário seguir de acordo com as orientações apresentadas pelo suporte, lembrando que é uma situação usual os hardwares mais antigos passarem por incompatibilidades com versões mais recentes de software, você também pode estar reinstalando o software do seu console PS4 através dos passos fornecidos em nosso site oficial, ou se preferir, através do contato telefônico.
Atenciosamente,
Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica do consumidor
31/07/2025 às 13:14
Se têm incompatibilidade com a versão pq ela é liberada? E obrigatória? Não faz sentido.