PS5 comprado nos EUA não funciona no Brasil e Sony se recusa a dar suporte
Em réplica
Santos - SP
17/11/2025 às 21:53
ID: 232161487
Comprei meu PS5 no EUA .
Quando voltei ao Brasil , fiz a instalação do console , criei minha conta e assinei o serviço de jogos . Até aí tudo bem, porém alguns jogos não funcionam, ela apresentam o erro CE 1082551. A Sony não dá suporte nenhum sobre esse erro, entrei diversas vezes no site e nada .
Hoje depois de um mês , decidi ligar para a empresa para relatar o problema e eles simplesmente disseram que como meu console não foi comprado no Brasil , eles não poderiam fazer nada .
Ou seja , além de gastar dinheiro assinando a plataforma de jogos deles , eu comprei todos os jogos em mídia física achando que resolveria o problema , e não , o erro ocorre toda vez que tento jogar .
Um prejuízo enorme e a empresa multinacional disse que não pode me ajudar porque meu console foi comprado fora do Brasil . Uma vergonha !!! Não é o primeiro console que trago de fora , todos meus XBOX foram trazidos de fora e nunca tive problema.
SONY UMA VERGONHA E UM ARREPENDIMENTO ENORME.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:51
Olá, Marcio.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Nesse sentido, em se tratando de produto fabricado fora do território nacional, a Sony Interactive Entertainment do Brasil não pode garantir o saneamento de quaisquer defeitos em produtos não fabricados por ela, o que impossibilita o atendimento ao consumidor.
Além disso, cumpre observar que a empresa não possui peças para efetuar o reparo de aparelhos estrangeiros, já que aqui não os fabrica.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 13:09
sim , um problema de software que está ocorrendo a anos , inclusive com pessoas que compram o console no Brasil , e simplesmente a Sony fecha os olhos. No site da Sony tem um tópico sobre esse problema e o que fazer para solucionar , coisas que não funcionam .
[Editado pelo Reclame Aqui] , pois em todas as plataformas (YouTube , reddit , TikTok ) pessoas relatam esse mesmo problemas , pessoas cujo qual , compraram seus consoles no Brasil . [Editado pelo Reclame Aqui] , sorte que tenho meu XBOX , também comprado no exterior mas que nunca me deu nenhum tipo de problema.
Réplica da empresa
18/11/2025 às 16:40
Olá, Marcio.
Compreendemos o ocorrido, no entanto não há possibilidade de suporte para produtos adquiridos fora do território nacional.
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)