PS5 v1 CFI-1014A aparentemente tem problema de fabricação nas primeiras versões. Solicito a troca!

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Em réplica

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Belo Horizonte - MG

22/01/2023 às 12:30

ID: 157904989

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Olá, sobre todo esse problema de vazamento do metal líquido ao usar o Ps5 na Vertical ou Horizontal.. Na verdade descobriram que há um problema de fabricação na primeira versão do console. O grande thermalpad que existe próximo da APU desnivela o DIE, fazendo com que o metal escorra.. Dessa forma uma parte fica sem liquido, esquenta demais e o console desliga. Existem vários casos e fotos onde mostra o DIE parcialmente danificado pelo calor excessivo. Por isso solicito a troca pela versão mais nova que foi feito o reparo (política de recall). Meu console não está na garantia (CFI-1014A), mas isso é um erro grave de fabricação que deve ser corrigido pela fábrica. Vejam o vídeo sobre o problema: https://******* Aguardo retorno sobre a questão! Deixo uma foto mostrando nitidamente a diferença de metal no DIE e como já está com uma cor cobreada onde não tem o liquido..

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Resposta da empresa

23/01/2023 às 11:50

Olá, Guilherme.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!

Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail vinculado à PSN
- ID PSN
- Informe o modelo do console (CFI)
- Envie por anexo a cópia da nota fiscal
- Número de série do console
(Onde encontro o número de série? Copie e cole o endereço a baixo para maiores informações.)
PS5: https://*******

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente, 

Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://******* 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Réplica da empresa

24/01/2023 às 10:02

Bom dia, Guilherme.

Após avaliarmos sua situação, verificamos que não é possível acionar a garantia ou realizar a troca do seu produto desde o dia 21/11/*******, pois foi adquirido na data 21/11/*******.

Salientamos que nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).

Neste caso, se por ventura seu console está apresentando o sintoma relatado ou até mesmo outro defeito, oriento que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento afim de prosseguir com a tratativa de reparo mediante pagamento (Pelo fato do produto estar fora do prazo de garantia), permanecemos à disposição.


Atenciosamente, 

Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://******* 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Réplica do consumidor

24/01/2023 às 10:30

Ok, obrigado pela resposta. Irei acionar o Procon para tentar resolver isso. Deveria ser feito um recall para solucionar o problema e não obrigar o consumidor a pagar por um erro de engenharia do produto. Mas entendo a política de vocês uma vez que a Sony não se pronuncia sobre a questão e simplesmente remove o thermalpad das versões mais novas do PS5. Vida que segue...

Réplica da empresa

24/01/2023 às 14:59

Boa tarde, Guilherme.

Lamentamos pelo ocorrido, no entanto conforme informado anteriormente, nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).

Caso o seu produto apresente falhas, oriento que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, afim de buscar uma possível solução para o ocorrido.

Atenciosamente,


Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil

Brasil (Exceto São Paulo): ******* ******* *******
São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas: 0*******
Seg. a sex. das 10h às 20h (Horário de Brasília)
Chat: https://*******
De 2ª a Domingo, das 12h às 22h.

Réplica do consumidor

17/02/2023 às 14:19

Levei o console para uma assistência e foi verificado (como já imaginava) que o DIE estava com uma parte seca e oxidada. Isso caracteriza defeito de fábrica, pois trata-se de um vício oculto que está acontecendo com o produto. Gostaria de saber o que pode ser feito? Segue o link da foto feita pelo técnico: https://*******!Ap4wnO9nwITzyfZ3ZqcuEAzlKbYPIw?e=clrVbH