PlayStation Brasil Oficial

Reclamar dessa empresa

Sabará - MG

01/05/2019 às 18:32

ID: 91134201

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tentei cadastrar um cartão de débito como método de pagamento na PSN, mas não consegui, o sistema sempre avisa para conferir os dados, apesar de estar tudo correto.
Já usei vários cartões de crédito, mas gostaria de incluir um de débito.
Quando tentei resolver pelo chat a atendente demonstrou desinformação e foi mal educada, e encerrou o chat antes de acabar meu tempo.
Eu disse que no site, no APP e na loja do console está escrito que aceita cartão de débito, e após ela dizer que no Brasil isso não funciona eu disse que era um erro grave e enquanto eu digitava (e ainda tinha tempo) ela desativou o chat. Eu digitava enquanto ela perguntou se eu estava ocupado e simultaneamente desativou a conversa.
Fiquei desapontado e surpreso porque escolhemos o PS3 e o PS4 por acreditar que a empresa, que é respeitada no mundo todo, ofereceria um serviço de qualidade.
Estou extremamente decepcionado.

Segue transcrição da conversa do chat:

Silvia I.:Olá! Meu nome é Silvia I.. Como posso ajudá-lo hoje?

Lembre-se: Por favor, não atualize sua tela, pois ela desconectará a sessão de bate-papo. Obrigado!

Eu:Boa tarde, eu não consigo utilizar o meu cartão de débito para comprar na loja PSN.

Silvia I.:Sinto muto saber disso Israel, deixa eu lhe ajudar para verificar o que esta acontecendo, ta

Silvia I.:Iriamos trabalhar com a conta que colocou no inicio do chat?

Eu:Sim.

Silvia I.:Ótimo

Silvia I.:o senhor esta usando o cartão que tem cadastrado na conta?

Eu:Eu estou usando o cartão de crédito cadastrado.

Eu:Mas gostaria de adicionar um de débito.

Silvia I.:ahh ta entendo,

Eu:Pois na parte de métodos de pagamento está escrito: Você pode adicionar até 3 cartões de crédito/débito e 1 conta do PayPal.

Silvia I.:mais na hora que você tenta fazer a compra não esta dando certo?

Eu:O sistema avisa que devo conferir os dados do cartão, contudo tenho certeza que está tudo correto.

Silvia I.:ahh ta , vou explicar porque na nossa plataforma Israel lembre é usada por cliente em outros países na America latina onde as opcao de cartão de debito ou pay play eta disponível , ne mas na região brasileira temos so os cartões de credito

Silvia I.:Lembre se que as bandeiras aceitas é a Visa, MasterCard, AMEX, Elo, Hipercard)

Silvia I.:Israel ainda está aí?

Eu:Sim, já usei na PSN vários cartões de crédito, somos cliente há mais de cinco anos com o PS3 e PS4. Eu entendo que no Brasil não aceite cartão de débito então o site, o APP e

Eu:a loja do PS4 devem ser corrigidos.

Eu:Pois lá está escrito: Você pode adicionar até 3 cartões de crédito/débito e 1 conta do PayPal.

Silvia I.:Certo Israel mais e para isso que temos o atendimento para tirar qualquer né a respeito dos métodos de pagamento.

Silvia I.:Se não quer usar o seu cartão de credito agora, pode comprar aqueles cartões pré-pago ou outro um cartão de credito diferente , ta

Silvia I.:ainda está ai Israel?

Silvia I.:Parece que você está ocupado no momento. Preciso interromper essa conversa. Obrigado por entrar em contato conosco hoje.