PSN não aceita mais o cartão.
Em réplica
Paraíba do Sul - RJ
12/03/2023 às 20:20
ID: 160864193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer uma compra na PS Store e deu erro na minha compra, em um cartão que eu ja tinha cadastrado e usei para efutuar a compra do Playstation Plus.
Achei que a plataforma estava com algum Bug e apaguei o cartão para tentar cadastrar novamente. Agora fica dizendo que "as informações do cartão de crédito/débito não são válidas". Como queria muito comprar um jogo ainda tentei cadastrar mais 3 cartões diferentes e todos deram a mesma mensagem.
Fiz tentativas pelo Console PS5, pelo site https://******* e também pelo APP. Todos dão a mesma mensagem
E se não bastasse isso, agora não deixam nem eu tentar mais pois falam que fiz varias "tentativas de conexão com falha. Aguarde um momento e tente se conectar mais tarde." E não falam nem quanto tempo devo aguardar.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 15:44
Boa tarde, Ronan.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Meu nome é Andréa e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Realize uma nova tentativa através do console e informe a data e horário
- Informe o código de erro apresentado pelo console
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Jogar não tem limites!
Play has no limits!
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
15/03/2023 às 09:56
Olá, Ronan.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
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Réplica da empresa
17/03/2023 às 16:22
Olá, Ronan.
Após análise em sua ******* sugerimos verificar se o cartão tem ativo o sistema AVS (Sistema de Verificação de Endereço), você pode confirmar isso com sua instituição financeira. Caso tenha trocado de cartão, peço que verifique o número inserido, data e validade e código de segurança.
Informamos que os métodos de pagamento são; cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express. E cartões de débito com a bandeira VISA ou Master Card, emitido no Brasil. Cartão ELO ou Hipercard com as duas funções crédito/debito.
Obs: Sempre tente adicionar o cartão pelo console.
Quando for colocar o endereço pelo console, coloque o mesmo endereço que está cadastrado no banco do cartão, sugerimos preencher da seguinte maneira:
- Linha 1: Rua/Avenida/Estrada e o número da residência.
- Linha 2: Nome do bairro e quadra, ou lote.
- Linha 3: Cidade
Lembre-se que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque vírgula, traços, asteriscos, barras, acentos nas palavras, etc. Utilize somente letras simples e número.
Orientamos que realize uma nova tentativa com estes procedimentos após 24horas e remover todo conteúdo do carrinho e tentar realizar uma compra por vez.
Atenciosamente,
Andréa - Equipe de Relacionamento PlayStation
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