Pulse Elite com quebra na haste após pouco tempo de uso possível vício oculto / defeito de projeto
Não resolvido
Miguelópolis - SP
03/03/2026 às 00:41
ID: 242141057
Adquiri um headset Pulse Elite novo e lacrado em 28/11/2024. O produto sempre foi utilizado de forma normal, exclusivamente para uso doméstico no PS5 PRO e PC, sem quedas ou qualquer tipo de mau uso.
Recentemente, a haste (arco estrutural do headset) quebrou no meio, exatamente como já havia ocorrido anteriormente com outro headset da marca, o Pulse 3D. Ou seja, esta é a segunda vez que enfrento o mesmo problema estrutural em produtos da Sony.
Pesquisando sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos semelhantes de consumidores apontando quebra na mesma região da haste, o que indica possível fragilidade estrutural ou falha de projeto.
Embora o prazo contratual de garantia provavelmente já tenha expirado, o Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade do fabricante em casos de vício oculto, especialmente quando se trata de defeito estrutural recorrente, que não decorre de mau uso, mas sim de característica do próprio produto.
Estamos falando de um headset premium, com valor elevado, e não é razoável que apresente ruptura estrutural em uso comum.
Diante disso, solicito uma análise do caso e uma solução adequada por parte da Sony, considerando a natureza do defeito e a recorrência do problema.
Aguardo posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:48
Olá, Vagner.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Após avaliarmos sua situação, verificamos que não é possível acionar a garantia do seu produto desde o dia 28/11/2025, pois foi adquirido na data 28/11/2024.
Salientamos que nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Caso necessite de suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 19:27
Olá, Guilherme.
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não se baseia em garantia contratual de 1 ano.
Tenho plena ciência de que o prazo de garantia padrão se encerrou em 28/11/2025. O ponto central da minha manifestação é a ocorrência de possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O defeito apresentado não decorre de desgaste natural ou mau uso, mas sim de ruptura estrutural da haste em uso comum, situação que, inclusive, já ocorreu anteriormente comigo em outro headset da mesma linha (Pulse 3D), além de haver diversos relatos semelhantes de consumidores enfrentando quebra na mesma região do produto.
Trata-se de um headset premium, com valor elevado, cuja expectativa razoável de durabilidade supera significativamente um ano de uso normal. A quebra estrutural da haste não pode ser tratada como mero término de garantia contratual, pois indica possível fragilidade de projeto.
O artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se evidencia.
Dessa forma, solicito reavaliação do caso sob a ótica de vício oculto, e não apenas sob o critério de garantia contratual vencida.
Permaneço no aguardo de uma análise técnica adequada e de uma solução compatível com a natureza do problema apresentado.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 00:32
Inf*****mente é isso aí, a Sony usa material de qualid***** ***** e quem paga são os consumid*****, um fone caro como esse que não dura mais que um ano, sem qualq***** ***** de suporte, é lam***** essa post***** por parte da Sony de não dar qualq***** suporte pra quem pagou quase mil reais num headset descartável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0