O que aconteceu
Produto Pulse Elite adquirido em 27/11/25 apresentou quebra estrutural na haste plástica com menos de 3 meses de uso normal, sem qualquer queda ou impacto. O produto está dentro da garantia legal e contratual.
Estou tentando contato com o suporte oficial, porém o sistema apenas informa que estão com alto número de solicitações e não permite abertura de chamado.
Solicito orientação para envio do produto para análise e substituição conforme garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PlayStation Brasil Oficial respondeu
25/02/2026 às 10:42
Olá, Victor.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Te enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI. Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090
Demais localidades: 0800 724 8310
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema com meu headset Pulse Elite foi resolvido dentro da garantia. Após o envio para análise, a empresa realizou a substituição por um novo produto sem custos.O atendimento em si resolveu a situação, porém tive dificuldade inicial para conseguir contato com o suporte.No geral, a solução foi satisfatória.